省高速运营公司积极做好“12345”政务服务热线转办事项办理工作

省高速运营公司认真践行以“人民为中心”的发展思想，把群众满不满意作为根本评判标准，紧紧围绕“三精管理”提升行动，持续推动12345政务服务热线转办事项办理工作，在为民排忧解难中践行初心使命，顺应群众期盼、增进民生福祉，不断提升公众出行的服务能力和服务水平。

一是完善工作机制。牢固树立“一盘棋”思想，有效承办政务热线反馈问题工单，按照“谁主管，谁负责”的原则，形成由各承办单位主要领导负责，分管领导具体把关，承办人员个案追踪的工作模式，对群众反映的问题不回避不拖延，及时调处矛盾纠纷，回应群众诉求。二是提高工作标准。对回复群众的内容进行严格把关，对承办单位提供的工单回复内容严格审核，并及时给承办部门给出反馈意见，切实提升办件质量水平。三是深化服务水平。及时对当月“12345”热线转办工单进行分析梳理，坚持问题导向，提前安排预防和后期跟踪，聚焦群众反映较多的突出问题进行排查，明确责任人及具体落实措施，做到问题工单“百分百解决”“百分百满意”。

下一步，省高速运营公司将严格按照省集团公司相关工作要求，坚持源头治理化解矛盾，将保障和改善民生作为公司发展的根本出发点和落脚点，以真抓实干推动青海高速高质量发展取得新成效。