口罩下的微笑 温暖回家路！

“保畅福、安全福、文明福、形象福、纪律福”，和谐春运，“五福”相伴。省高速运营公司西宁分公司组织所辖各收费站开展春运积“五福”活动，通过各收费站之间比业务、赛安全、树形象、靓服务，切实做好春运安全服务保畅工作，以更加贴心、暖心、安心的服务，让回家路更顺畅、更有序。

召开春运安全保畅工作部署会议，结合往年春运工作经验和当前疫情防控新政策进行综合分析研判，通过道路交通特点、流量及交通安全风险、隐患等情况进行分析和研判，对车流量大的站所重点关注、事故多发点段安全提示。按照“一站一策”要求，辖区各站点通过完善保畅措施，合理安排人员班次，备足票、款、卡，及时增开车道，持续抓好备勤备岗、疏导前移、客货分驶等措施，着力提升道路通行能力疏导车辆有序通行，针对春运期间可能出现降雪、结冰等恶劣天气，做好铁锹、防滑垫、融雪剂等除雪物资储备，确保春运期间各收费站安全畅通。

一是各站点组织开展安全隐患大排查活动，重点对收费设施、消防设施、机电设备等区域进行全方位的隐患排查，发现问题及时整改。要求收费人员出入收费亭、穿越车道严格落实“一停、二看、三通过”工作要求，有效保障人身安全。二是各站点安排专人利用每日巡查机制，做到及时发现、及时处理，保障各类设施设备良好运转。同时，科学精准高效开展疫情防控工作，做到“一车一卡一消毒，通行环境勤消杀”，确保安全生产工作平稳有序。三是加强联勤联动，有效发挥整体合力，切实提高辖区道路疏堵保畅、应急处置能力和管控水平，组织召开春运及“两会”道路保畅路警联席会议，明确各方责任，保证各项措施落实到位，快速高效处置各类突发事件，实现上下联动、信息共享、齐抓共管的良好局面。

积极开展“情暖驿站 满爱回家”春运暖冬行动，在收费广场设立便民服务台为广大司乘提供便民物资、答疑解惑、政策宣传等多元化服务，充分发挥收费站“前沿哨所”“服务驿站”功能，用“口罩里的微笑”向过往司乘传递温暖和爱心。工作期间做好“一迎一送两问候”文明服务礼仪，适时增加节日问候语，向司乘传递祝福，让司乘人员感受到文明服务有温度，不断擦亮“同心同行 筑梦高速”文化品牌。

各站点通过加强环境治理，打造舒适行车环境。对收费岛、站区、边坡边沟等进行彻底的卫生清扫切实抓好路域环境整治工作，积极营造整洁优美的工作环境，努力为过往司乘营造干净、整洁的行车环境，提升过往司乘满意度，向社会展示良好的窗口形象和精神风貌。同时加强收费人员个人形象整改工作。做到班内着装统一规范，标识佩戴齐全，在便民服务工作中做到细心、耐心、贴心，使过往司乘舒心、安心。

加强春运期间值班值守，严格执行领导带班和24小时值班制度，发现问题，及时应对，妥善解决。做好信息的上传下达及各项值班记录，坚持重大事件和紧急情况报告制度，确保各项工作平稳有序。