为进一步加强收费站文明服务管理，全面提升收费队伍的综合素质，海东分公司组织员工开展文明服务礼仪培训活动，强化文明优质服务工作。培训采取观看文明礼仪课件、现场模拟收费情景等方式，对日常收费工作中的礼仪标准、上岗人员的仪容仪表、仪态举止、肢体语言、坐姿标准、一迎一送两问候内容进行讲解，进一步加强文明服务工作能力，提升文明服务水平。
为保证员工对培训内容的掌握，参培人员依次进行现场演示，内训师对动作不规范的地方进行一对一纠正，在演示过程中大家相互对照，相互纠正，实现“培训+业务”的有机融合，达到共同学习、共同提高的目的。
做好窗口服务工作贵在执行，赢在坚持，坚持用真心对待每一位过往司乘。此次培训促使员工将文明礼仪服务意识融入到日常的工作和习惯当中，引导员工树立良好的服务态度，用心做好文明服务工作，切实增强司乘满意度，塑造文明窗口良好服务形象。
责编丨蒋亚丽
来源丨海东分公司
实习编辑丨林茹
