为进一步提升ETC客服专员文明服务质量，提升业务水平，强化主动服务意识。4月6日上午，省高速运营公司客户服务中心组织全体客服话务专员进行了业务理论知识测试。
此次测试采取现场笔试答题的方式进行，试题内容包括ETC政策解读、客户服务技巧、ETC常见问题及处理方法、规范流转工单标准等方面，全面“体检”了客服专员业务能力水平。测试现场，大家认真审题、仔细答卷，把测试活动当作一次再学习、再领悟的过程，展现了良好的学风和考风。
测试期间，分管领导深入考场监督指导，并要求，客服话务专员要熟练掌握法律、法规、政策、业务知识，统一标准话术为ETC客户准确无误答疑解惑。在接线工作中要心系用户，想之所想，急之所急，以“客户满意”作为最终工作目标，不断提升文明服务水平，主动热情，尽其所能为客户排忧解难，确保省内语音接通率100%，继续保持全国排名名列前茅的好成绩。
来源丨客户服务中心
编辑丨党委宣传部
