黄化分公司开展服务品质提升活动

为全面提升收费运营服务品质，打造服务意识强、业务本领过硬的高素质收费队伍，促进收费运营工作向规范化、标准化前进。近日，黄化分公司以创建优质、高效、和谐、安全的高速公路通行环境为目标，开展收费运营服务品质提升活动。

基层收费班组作为一线服务窗口，服务是收费运营工作中最重要一环，为起到以点带面，以面带全的作用，所属收费站在原有雷锋班组的基础上，选拔业务能力强、服务意识强、应急处置能力强的一线员工组建分公司服务示范班组，以此为标杆引领其他员工共同发展、全面进步，打造思想过硬、组织纪律过硬、服务理念过硬的品牌班组。

加强员工培训工作，运用分公司人才试点优势，强化基层单位培训人员业务素养，优化培训内容，全方位、多角度开展员工思想政治教育、业务技能培训、文明服务培训、应急处置等培训，积极打造一支服务理念高，业务能力强的高素质员工队伍。

切实改善高速公路路域环境，全面提高高速公路服务质量为广大司乘人员提供“畅、安、舒、美”的通行环境，持续开展路域环境整治工作。始终坚持高标准、快速度的工作理念，强化问题导向，深化源头管理，全面清理各基层站点责任区内的垃圾，对车道边沟抛洒物和废弃物进行人工清扫，用实际行动解决“脏、乱、差”问题，打造整洁有序、优美文明的路域环境。

结合工作实际情况补充完善应急保通方案，并组织开展应急保通演练。通过演练找问题，确保方案的可操作性。同时加强对车道机电系统的日常巡护保养，保证应急收费终端电量充足，保障车辆快速通行，对发现的机电问题及时通过运维平台反馈至信科公司及时维修，确保不因设备原因发生大规模拥堵事件。

分公司基层站点积极组织开展志愿服务，为需要帮助的车辆及时提供简餐、开水等便民服务，并高质量落实好绿色通行、差异化收费、节假日免费通行等惠民服务政策的执行，全面提升文明服务水平，用实际行动彰显青海高速的社会责任担当。