海东分公司官亭收费站盯紧“四字诀” 下好 ETC 推广"四步棋"

以 ETC 发行数量和质量“双提升”为目标，以收费岛为 ETC 发行主阵地，提前制定奖惩措施，调动员工工作积极性和主动性，鼓励员工整合个人资源，群策群力，积极开展 ETC 发行工作，努力做到 ETC 发行和收费运营工作双提升、共促进。

积极拓展宣传途径，利用“固定＋移动”的推广发行方式，深入辖区周边大型停车场、加油站、车辆检测中心等地，大力宣传 ETC 在快速通行、优惠优享、公益环保等方面的优势。同时借助微信朋友圈等各种新媒体平台，多渠道、全方位宣传，扩大群众对 ETC 的知晓度和认可度。

践行“客户至上、用心服务”的服务理念，明确客户服务“首问负责制”，采取“集中学习＋个人学习”的方式，巩固学习 ETC 通行异常、储值卡转换、 ETC 发行等疑难问题业务知识，进一步提高 ETC 专员服务软实力，倾力打造“看不见的窗口” ETC 服务平台。

严格要求 ETC 办理专员准确填写车辆基础信息，建立“一车一档”规范档案，按照“谁办理、谁负责”的原则，对当日办理车辆基础信息和电子档案进行全量稽核，实行“日稽核、日整改”制度，坚决杜绝违规发行行为，确保 ETC 发行车辆信息准确无误，切实提高 ETC 发行质量。

ETC宣传推广活动的开展，在提升便民服务水平的同时，也拉近了高速公路与广大群众之间的距离。下一步，海东分公司将积极引导所辖各收费站鼓足干劲深挖ETC推广服务新模式，优化用户使用体验， 推动ETC通行占比率不断提升。