省高速运营公司主要领导对保通保畅工作开展情况进行督导调研

为全力做好高速公路夏季保通保畅保工作，更好地服务广大人民群众出行，确保旅游高峰期高速公路各项工作平稳有序开展，近日，省高速运营公司党委书记、执行董事杨培红同志对高速路网联网应急调度中心工作进行督导调研，公司路网运行安全部、高速路网应急调度中心负责人参加。

期间，杨培红同志一行对高速路网联网应急调度中心、客户服务呼叫中心、新媒体中心直播间的各项工作开展情况进行了详细询问，对目前车流量剧增进行深入了解和研判分析，并结合工作实际提出要求，一要继续加强路网监测研判与联勤联动。持续加大对重点路段和重要站点的常态化监测力度，及时掌握了解路况信息，强化“路警气企”联勤联动机制，加强沟通协作，有效借助可变情报板、广播电台、“高速V服”等平台，及时发布气象预警信息及路况信息，提升公众对路况信息的知晓率，为路网安全高峰期保通提供更强有力的保障。二要继续加强服务质量和水平。以客户诉求为导向，客户服务呼叫中心加大岗位素质培训，重点对客服礼仪规范、客户投诉处理、通行费发票“纸改电”等内容进行再培训再学习，提高员工对各类业务政策的落实能力，努力为客户提供更优质的服务。三要继续加强宣传引导。新媒体中心通过“青海高速”视频号、抖音、快手、新浪微博、今日头条等新媒体平台及“高速V服”微信小程序，进一步优化工作举措，创新方式方法，持续做好常态化网络直播，不断从多方位、多领域、多终端、多样化服务广大司乘，扩大社会公众知晓率和认可度，不断提升公司对外良好形象。