省高速运营公司客户服务中心组织召开业务培训会

为进一步增强服务意识、提升队伍素质，近日，省高速运营公司客户服务中心结合工作实际，组织全体客服专员开展专题业务培训会，相关人员共计50人参加。

培训中，主要围绕收费政策解读、提升文明服务质量、ETC业务知识、本省语音质检实施方案及扣分细则等相关业务内容进行系统全面的培训讲解，并进行现场交流讨论，同时要求客服专员严格按照《语音质检实施细则》规范，注重各项规章制度的贯彻落实，加强服务理念、提升沟通聆听技巧，并将其实实在在的运用到日常服务工作中去，为客户提供精细、精心、精准的优质服务。

此次培训，进一步提升了服务意识和服务水平，实现服务与业务互促共进。下一步，客户服务中心将不断加强ETC客服专员的服务水平和服务质量，继续深入开展客户服务满意度调查，加强省内语音质检力度，提升电话接通率、及时处理率及结案率，全面提高客户服务中心整体服务水平，为司乘人员提供更加优质、快捷的服务，努力打造青海高速的客户服务的品牌形象。