为进一步提升员工文明服务能力，增强服务意识，打造优质文明服务窗口形象，海北分公司从实际出发，围绕服务形象、服务仪态、服务流程等内容组织开展文明礼仪专项培训，共计80人参加。
一是精心安排。授课人员按照授课主题，进一步明确培训任务，结合工作实际，紧紧围绕仪容仪表、文明用语、服务流程等方面，精心安排和设计培训内容，确保培训工作取得实效。
二是系统培训。依托理论讲解、案例分析、经验分享等方法，重点对上岗人员仪态举止、肢体语言、坐姿标准及行政人员会前准备等知识进行了系统的讲解培训，进一步扩大了员工的知识面，为提升员工文明服务水平夯实基础。
三是现场实践。采取现场实践、探讨交流等方式，培训人员依次进行现场演示，并对收费流程操作不规范的现象进行一对一指导纠正，直观感受文明服务精髓要义，促进服务工作更优发展。
来源丨海北分公司
编辑丨党委宣传部
