省高速运营公司以星级创建促进服务品质提升

为全面增强全省高速公路运营服务保障能力，提高运营管理质量，提升运营服务品质，以满足司乘美好出行需求为导向，省高速运营公司以“三精”管理提升行动为载体，以品牌提质升级为抓手，变革思维模式，挖掘内外潜能，实现质量精细化、安全标准化、效率最大化、服务温馨化、成本集约化，积极塑造“服务温馨、环境优美、保畅有力、运营规范”的星级窗口新形象，形成“群星闪耀”美好出行的服务矩阵。

制度与监督并重，有的放矢抓创建。从制度入手，建立量化考核指标体系、制定激励办法、落实奖惩制度，同时实施星级收费站动态管理工作原则，以日常考核为基础，分公司每月对所属收费站（所）开展日常考核并公布排名，年终根据月累计考核名次确定收费站星级，形成“能上能下、优胜劣汰”的激励机制。

典型与整体并行，因地制宜抓创建。按照打造“行车有适度、办事有速度、服务有温度”的人民满意窗口服务站原则，结合“为民服务站”提质升级创建工作，积极开展争创模范班组、团员示范窗口、优质服务标兵等活动，在收费窗口设置监督栏，亮明服务人员承诺事项、标准程序等内容，强化社会监督。坚持典型引路、以点带面，坚持巩固成果、创新超越，努力把所辖收费站建成效益优良、服务优质、群众满意的文明窗口。

品牌与营销并举，协调发展抓创建。以星级收费站创建为契机，不断改进服务方式、创新服务举措、提升服务质量，围绕公众出行需求，积极探索服务新模式，进一步拓展星级收费站服务功能，着力为司乘提供优质服务，不断满足人民群众美好出行需求。同时与《中国交通报》《中国高速公路》央广网、西宁都市报等主流媒体加强合作交流，加大专题宣传，扩大青海高速影响力。

下一步，省高速运营公司将持续深化星级收费站创建工作，不断提升收费管理水平、优化收费服务品质、满足公众美好出行需要，全力打造“出入顺心、服务暖心、环境舒心”的人民满意服务窗口。