为进一步提高公司收费运营管理水平，夯实收费基础管理，全面提升收费、机电、监控等人员业务技能和综合素养，圆满完成全年目标任务。省高速运营公司立足实际，认真谋划，部署2023年“冬训”工作，全面掀起2023年“强业务、促提升、优服务”冬季收费业务培训工作热潮。
确定目标明方向。结合前期收费管理现场收集的意见建议，认真筹备，精心组织，围绕“强业务、促提升、优服务”制定冬训实施方案，增强员工业务能力，提升堵漏增收能力，优化文明服务水平，确保2023年收费目标任务圆满完成。
拓展培训创新点。拓宽培训形式，除面对面授课、专项业务座谈研讨以及“走出去，请进来”等传统教学方式外，结合当前员工上班模式，在不影响员工休息的前提下，重点依托公司内训师团队进行“线上”+“线下”模式培训，将授课内容进行分享推送，打破时间空间限制，有效缓解工学矛盾，助力学习提质增效。
补足短板促提升。认真分析目前收费业务存在的问题和短板，根据“缺什么、补什么”原则，围绕最新收费政策、收费稽核、计费异常、兜底计费车辆的管控和排查以及机电维护与防病毒管理等方面进行重点授课，以讲促学，以学促提。同时在活动中通过每日集训、“课堂+现场”和座谈交流等形式，进一步强化员工对业务的吸收，增强培训的实效性。
严格考核求实效。分公司根据收费站“冬训”开展情况每月进行日常考核，重点对文明服务水平提升，业务技能操作、现场管理等内容进行定时通报，并建立培训考核激励奖惩机制，将冬训成效考核结果与星级收费站考核评比挂钩。同时做好总结分析、经验汲取，为运营管理各项工作稳定基础。
来源丨收费运营部、西宁分公司
编辑丨党委宣传部
