为进一步提升ETC服务便利化水平，做到在“知”上下功夫，在“行”上见成效，把ETC上门服务做实、做细、做好。果洛分公司以“抓重点、补短板、强弱项”为思路，以“提升高速公路通行服务质量”为抓手，以“为民办事在一线、化解民忧零距离”为要求，多措并举促进ETC服务品质再提升。
一是组织开展ETC上门服务活动，为区域各单位及群众提供ETC发行、卡签状态检测、注销新办、黑名单处理等服务，着力解决ETC突出难点和痛点问题，提高社会公众对ETC的体验感。二是通过悬挂横幅、发放宣传册等方式，强化宣传力度，现场解答安装办理、使用及通行优惠政策等群众关切方面的问题，引导群众正确认识和支持ETC应用发展工作，营造良好舆论氛围。三是强化服务能力，建立细化客户档案，定期开展跟踪回访，并通过“高速V服”微信小程序开展ETC服务满意率调查，及时研究和解决发现问题，并做好梳理总结，解决工作中存在的问题，确保ETC工作取得实效。四是强化业务学习，提升业务水平，充分发挥主力军作用，加强现场管理和服务，集中整治线上、线下发行渠道办理效率低、文明服务执行不到位、业务不熟练等突出问题，全面提升ETC客服服务能力和品质，积极创建ETC窗口服务品牌形象，不断提升广大司乘人员的获得感、幸福感。
来源丨果洛分公司
编辑丨党委宣传部
