自年初以来，省高速运营公司认真践行以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“强保通、精服务、保安全、树形象”保障任务，不断提升公众出行的服务能力和服务水平，优化公众出行服务，强化工作举措，狠抓责任落实，全力提高高速公路通行效率和服务水平，尽最大努力打造社会公众满意的高速公路通道。
强化培训赋能。利用收费站集中上岗、集中轮休的特点，完善收费业务“岗前自主学+岗后重点学+每月集中学”培训制度，以差异化收费、“绿通”预约、文明服务、稽核追缴、应急处置等内容作为培训重点，通过“线上+线下”“清单+重点”“分类+统一”相结合的方式打好春季培训和日常培训“组合拳”，全面提升员工综合业务水平。同时邀请资深培训师就文明服务礼仪、现场管理能力提升、便民服务延伸等多个方面进行深入分析与讲解，做到学用结合、融会贯通，广泛交流、共同进步。
深耕稽核增效。充分依托数据稽核平台，夯实公司-分公司-收费站三级稽核队伍建设，坚持以每日特情复核+工单流转“双清零”为目标，全量梳理辖区通行车辆交易情况，对有疑似逃费行为的车辆按照数据流水精细比对，发起外部稽核工单和建立台账等追缴程序进行严密排查，精准整治各类逃费行为。同时以加强特情车辆核查为“关键点”，以加强稽核业务交流为“着力点”，通过“集中学习+实操练习+模拟测试+交流总结”相融合方式，在实际工作中找短板，补不足，不断提升稽核业务的“实战”能力。
抓好惠民实事。始终把实现好、服务好、发展好人民群众美好出行作为高质量发展的出发点和落脚点，发挥高速公路服务社会经济发展的综合平台作用，让人民群众更好地享受到交通运输改革发展成果。借助“青海高速”公众号平台和现有资源宣传优势，通过悬挂横幅、制作宣传册、转发政策链接等方式加大对差异化收费、“绿通”预约通行等惠民政策的宣传力度，确保做到政策精准宣传、人人解答到位。
聚力联动共治。充分发挥联网收费管理中心为枢纽的路网监测脉络和“一路多方”单位联勤联动作用优势，建立“路网信息共享互通”机制，从路网监测、信息汇集、预警发布、联动处置等多方面入手，有效提升高速公路突发事件处置效能。同时与联勤单位健全完善超限超载车辆治理劝返应急预案和保障措施，有效应对各类应急突发事件。
立足窗口形象。深耕“大美青海·大爱高速”服务品牌建设，继续发挥好“青海高速雷锋班组”“雪莲班组”“七彩班组”“石榴红班组”等子品牌效应，力争让干部员工熟悉、广大群众了解，塑造服务品牌形象，扩大社会影响，积极发挥好“大美青海·大爱高速”服务品牌的示范、引导、激励和规模效应，不断推进窗口服务工作提质增效。
来源丨收费运营部
编辑丨党委宣传部
