为切实保障“五一”期间群众平安便捷出行，营造美好和谐的节日氛围，切实提高单片式ETC办理发行率，客户服务中心秉承“客户至上”的服务宗旨，提前部署安排，全力以赴做好“五一”期间ETC发行、售后工作。
加强应急值守，确保信息畅通。客户服务呼叫中心7×24小时全天候服务，确保客户电话接通率100%，及时高效解决客户问题，为客户提供ETC业务咨询、收费政策、投诉处理等服务，全面保障客户便捷、快速出行体验。
优化服务保障，确保客户满意度。充分发挥联动机制作用，把保障工作做到服务客户的最前沿。考虑节假日出行ETC业务办理人员较多，客户服务中心排班轮岗前往韵家口、西钢网点协助ETC发行工作，以“快速办”“微笑办”的工作热情，从门前引导、办理叫号、窗口办理、安装激活进行全流程全方位主动服务，为节假日期间咨询办理各项ETC业务的广大群众提供优质服务。
开展直播活动，确保动态发布路况信息。充分利用青海高速视频号、抖音、快手等平台开展节假日直播活动，为司乘提供实时路况、ETC服务、气象、车流量与易拥堵路段等信息，引导公众错峰出行，并与各收费站开展直播连线，对司乘关注热点进行答疑解惑，全力护航“五一”假期畅通出行。
下一步，客户服务中心始终坚持以“充分满足客户需求、直至客户满意为止”为服务标准，以解决客户实际诉求为根本目标，得到群众满意回复为处理闭合点，全心全意为ETC客户提供优质服务，努力打造青海高速客户服务的品牌形象。
来源丨客户服务中心
编辑丨党委宣传部
