为进一步扩大ETC发行服务覆盖面，深入挖掘潜在客户资源，提升发行推广服务质量和效率，湟源分公司以收费公路运营服务提升三年行动为抓手，紧盯目标任务，积极主动推广，凝聚工作合力，持续推进ETC发行提质增效。
精准施策，强化激励。采取“人跟车、点对点”方式，多点多面发力，重点对ETC办理流程、优惠政策、售后服务等内容进行详细介绍，并采取“进度通报、评先选优”激励举措，对发行进展实时跟踪评估，激励发行靠前办理点再接再厉，确保推广发行全方位覆盖，形成“全员参与、全员攻坚”的工作合力。
加强培训，提高技能。开展ETC业务专题培训，分门别类对客车、货车发行终端功能介绍、“高速V服”小程序运营类货二至货六及客二以上车型线上发行操作流程、签约方式以及发行过程遇到的异常情况、司乘关注的重点问题等业务知识进行详细讲解，并结合以往发行办理经验，采取业务能手“传经验”、全员“主动学”等方式，切实提高员工业务技能，规范办理流程，确保人人懂操作、人人会办理，为ETC发行推广奠定坚实基础。
深化宣传，挖掘资源。坚持“走出去、广宣传、点带面”推广思路，主动前往社区、人流量密度大等服务点，通过悬挂横幅、发放宣传册、设立办理咨询点等方式，面对面开展ETC“一站式服务”，并通过扩大服务群体，积极对接政府、企事业单位，主动挖掘客户客源，同时借助抖音、快手等平台进行直播在线提供办理咨询宣传业务，全方面打好“组合拳”，持续推进ETC发行推广，提高司乘高效便捷通行满意度。
来源丨湟源分公司
编辑丨党委宣传部
