为进一步夯实收费基础管理，提升收费队伍业务技能、综合素养、服务应急能力，助力人民群众美好出行。12月6日至7日，省高速运营公司开展第二期文明服务礼仪培训，各分公司及客户服务中心58人参训。
此次培训邀请IPA国际注册礼仪培训师认证管理中心高级礼仪培训师孔祥娟老师，围绕认知服务、仪态礼仪、现场实操模拟练习三个环节，授课老师根据高速公路收费窗口工作特点，结合航服文明礼仪、现场管理能力、便民服务等方面对仪容仪表、工作装束、服务用语进行细致分析讲解、答疑解惑，并对形体仪态站姿、坐姿、服务用语等方面逐一进行指导。尤其在情景实操课中，按照收费窗口、车道处理工作事务场景，现场“一对一”练习实操，以人为镜，进一步规范自身言行，不断提升文明服务技巧。
参训人员纷纷表示，将以此次礼仪培训为契机，从细微处入手，学习礼仪、遵守礼仪、运用礼仪，把培训成果运用到文明服务工作中去，以专业、热情、暖心的精神面貌服务广大司乘，进一步树立和展现高速公路窗口形象，不断提升提升司乘满意度。
来源丨收费运营部
编辑丨党委宣传部
