省交控运营分公司多点发力推动运营管理提质增效

从提升公众出行服务体验着手，各基层站点紧紧围绕补齐业务短板、提升业务技能，以收费稽核、特情处理、绿通保障、应急处突等重点、难点业务，开展一对一、点对点精准业务培训，不断提升职工队伍整体业务能力。开展文明服务点评，树立典型，取长补短，相互提高，全力锻造一支政治过硬、业务精通、服务优良、作风扎实的高速公路职工队伍。

持续优化特情车辆灵活快速处置流程，科学研判路段整体车流量情况，合理优化ETC和MTC车道人员配比，加大对入口“两客一危”“超限超载”等重点车辆的管控，切实提高服务保畅效率。充分发挥联网管理中心“指挥中枢”的作用，强化动态路况信息采集和资源共享，通过车道收费窗口、电子显示屏、车道广播等，及时准确发布路况预警和天气提示信息，为司乘出行提供精准的信息服务。

采取实时稽查、现场巡查、录像抽查等方式，对员工文明服务、交接班情况等方面进行督导，及时对员工收费服务工作中存在的问题进行纠正指导，切实提升文明服务质量。开展出行“满意度调查”行动，积极收集司乘的建议和意见，充分调动员工做好服务保障的积极性，用情用心为社会公众提供美好出行服务。

立足公路主阵地，发挥窗口服务优势，实行全员、全天候、全路域、全过程志愿服务，针对性开展安全宣讲、便民服务、保通保畅、应急救援等志愿服务，切实当好公众出行“指路人”“万事通”“守护者”。持续开展关爱孤寡老人、关爱留守儿童、爱心助学、阳光助残等志愿服务，不断延伸服务广度，拓展服务深度，坚决树牢青海高速窗口服务形象。