为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，优化公众出行体验，西宁分公司海东西主线收费站以“倾听零距离，服务更暖心”为主题开展“站长接待日”活动，深入了解过往司乘对收费站文明服务、通行质量、设施设备、便民服务等工作的意见建议，搭建与司乘人员沟通的桥梁，共同营造良好的高速公路通行环境。
期间，该站站长与司乘面对面沟通交流，现场讲解高速公路收费模式和差异化收费的优惠政策，主动聆听司乘需求，耐心答疑解惑，以“有诉必应马上办”的务实为民作风及时解决群众的困难和诉求，得到了过往司乘的广泛认可和好评。同时利用站务会、周例会等开展谈心谈话和合理化建议征集活动，深入了解职工思想动态和工作生活等方面问题困难，为职工排忧解难，着力为职工办实事、解难题。
下一步，海东西主线收费站将继续探索服务举措，建立健全“站长接待日”制度，进一步规范接待流程、完善反馈问题渠道、提升解决问题时效，推动“站长接待日”活动常态化、规范化、制度化，搭建站长与过往司乘“连心桥”，不断加强沟通协调，凝聚向心力，增强过往司乘的获得感、幸福感和安全感。
来源丨收费运营部、西宁分公司
编辑丨党委宣传部
