为进一步强化收费队伍建设，提升窗口服务品质和员工职业技能水平，以更加饱满专注、精准高效的工作状态投入到工作当中，海南分公司组织开展岗位业务技能培训，进一步提升员工业务能力和水平。
学理论，夯基础 。所辖各单位运用“随时随地学习+有意无意提问+积极主动讲解”的学习方式，利用钉钉宜搭推送、专题培训等载体，重点对易错车型判定、入口治超、ETC客服、特情操作、“绿色通道”政策等收费业务知识进行学习，同时以“线上+线下”“分公司培训+站级培训”“班前会+班后会”等多种形式，以站、班为单位对实际工作中发现的问题进行梳理总结，并在班与班、站与站之间进行相互讨论、相互学习，及时解答员工在执行过程中存在的疑问，进一步补齐员工业务短板，保证全体员工扎实掌握新业务知识。
提素能，强本领。以秉承“优化服务质量、树立良好工作作风、强化管理机制”的工作理念，对文明服务中仪容仪表、文明用语、班前讲评等方面进行全面规范，重点对收费人员内务管理、生活制度、着装规定等各方面进行再培训再规范，积极营造“赶、 学、比、帮、超”的良好氛围，进一步提高职业道德水平，提升服务质量，树立良好的对外窗口服务形象。
严考核，践行动。紧扣运营管理工作实际，坚持学以致用、以考促训，在学理论、练素能的基础上，运用高速公路收费业务技能培训系统、高速学堂APP、公路收费及监控职业技能竞赛相关要求开展“岗位大练兵 业务大比拼”考核，达到“以赛促学、以赛比学”的目的，积极营造“比学习、比业务、比能力、比作风”的干事创业氛围。
来源丨海南分公司
编辑丨党委宣传部
