3月12日，省高速运营公司组织召开青海省高速公路联网收费系统优化升级工程客户服务系统阶段汇报会，公司党委委员、副总经理吴东，相关部门（中心）、项目建设单位负责人参加。
会上，认真听取项目建设单位对客户服务系统项目建设背景、建设内容、建设进度的详细阐述，并对实现以客户体验为中心的客服话务、工单转办的转型模式进行讨论交流，同时对数据驱动解决服务管理和运营中遇到的相关问题进行深入分析，提出意见建议。
会议要求，一要构建上下贯通、协同联动的数据底盘，打通业务应用的数据壁垒，使客服、收费、稽核等业务间数据互联互通，流程共享共建，助力高效数字化运营决策。二要强化数据精准、提高服务效能，做好网络安全及运维保障，有效保证连通合格率，并认真分析各平台“动态更新”各项数据及数据上传及时率、准确性。三要强化业务培训，使工作人员在提升日常理论知识的同时，迅速补齐岗位技能上存在的短板，达到以考促学、以学促用，学用结合、知行合一的目的，促进业务知识培训常态化、规范化。
下一步，省高速运营公司持续推进全量问题运营、服务标准运营、客户感知一体化运营等重点工作见行见效，有效推动一体化能力聚合，深化客服智慧运营，助力实现高品质服务新跃升，以高品质服务驱动全面推动数字化转型。
来源丨信息化服务部、客户服务中心
编辑丨党委宣传部
