为进一步提高客服工作效率，确保及时解决ETC客户提出的问题，做到快速解决、快速响应。3月13日，省高速运营公司客户服务中心联合信息化服务部采取“线上+线下”的模式，组织开展青海省高速公路ETC联网收费系统优化升级工程客服系统工单处理培训。青海省收费公路清分结算中心、省高速运营公司相关人员等共计60余人参加。
期间，培训内容围绕联网收费系统优化升级工程客服系统，重点对客服系统工单类型、诉求分类、工单流转、工单处理等内容进行了详细讲解，并结合客服专员测试工单实际案例操作步骤进行演示，现场答疑解惑、讨论交流，进一步明确规定客服系统工单操作流程，确保业务处理及时严谨规范。
此次培训，参训人员对客服系统工单处理有了更深层次，更进一步的了解掌握，对切实提高技能水平和工作效率奠定了理论基础。
来源丨客户服务中心、信息化服务部
编辑丨党委宣传部
