省交控运营分公司扎实推进收费公路运营服务提升三年行动

为持续推进公司运营管理水平和服务质量提档升级，努力打造更加高效、更加精细、更加优质的通行环境，省交控运营分公司多措并举持续提升高速公路运营效率，升级路网服务水平，不断增强公众出行的获得感、幸福感和安全感。

锚定全年任务目标，建立健全监测、预警、管控“三位一体”的通行费收入管理体系，提升通行费收入工作的分析能力和发现问题能力。深化与辖区高速交警、路政等单位的沟通协作，共同加强研判，在安全保畅、恶劣天气站区管控等方面紧密合作，实现“少封路、不封路、早开通、增效益”目标。同时组织收费站全员利用班前时间对相关政策法规、收费政策、特情车辆操作流程、突发事件处理流程等业务进行学习，提升收费车道车辆通行效率。

加强收费业务、优免政策、ETC发行等专项培训，贯彻落实重大节假日小客车免费和“绿色通道”减免优惠政策。持续推进ETC发行工作，提高货车ETC使用率，重点对ETC车道设备运行状态、通过率进行监测，督促运维单位及时巡查维护，同时对查验难度大的“绿通”车辆等特殊情况，采取站外处置机制，确保收费车道畅通。

按照“集中整治+日常保持”的工作思路，形成抓在日常、严在经常、管在平常的长效机制。基层站所以班组为单位压实主体责任，常态化开展每日卫生整治，以收费广场、收费车道、收费亭、站院区、办公生活区等卫生重点区域开展集中清理，为公众提供高品质出行服务。

各收费站不断优化便民服务举措，常态化做好志愿服务台管理，竭诚为过往司乘和群众提供医药物品、行车指南、维修工具等一系列便民服务，为过往司乘提供更加优质、高效的服务，持续擦亮高速公路文明服务窗口形象。各服务区积极做好服务区环境卫生集中整治工作，重点部位、重点时段集中保障，24小时随时提供星级服务体验。完善母婴休息室、司机之家、无障碍通道等人性化设施，切实提升广大司乘出行的幸福感和满意度。

省交控运营分公司将持续认真贯彻落实集团党委决策部署，牢记初心使命，强化表率担当，以“再出发、再奋进、再超越”的坚定决心，继续以提升运营管理水平和服务质量为导向，进一步强化收费运营规范化管理，抓紧重点目标任务的落实和职工队伍的稳定，确保全年目标任务圆满完成，不断推动分公司向更高质量更高水平持续健康发展。