海北片区公司三举措提升服务区服务质量

冬季来临，高速服务区的“温暖”成为旅客出行的重要保障。海北片区公司三举措构建冬季安全舒适出行环境，使服务区服务在凛冽寒风中始终保持充足的“热度”。 

精细化管理“不松懈”，筑牢运营“压舱石”。采用“每日维检+每周巡查”模式保障设备安全，针对供暖锅炉、供水管道等关键设施，落实每日维检、排查、处置等工作机制，同时，严格执行24小时值班值守，明确岗位权责，有序引导车辆停放，强化公共区域卫生清扫，加强食品安全监管，全方位筑牢服务区运营防线。

品质化服务“不降温”，传递出行“暖心感”。以旅客需求为导向，设立“暖心驿站”，向旅客提供应急药品、氧气罐等便民服务。同时针对特殊群体，建立“一对一”帮扶机制，全程跟进停车引导等服务；遇车辆故障时，迅速响应，赶赴现场协助排查维修，解决旅客难题，让旅客寒冬出行感受关怀与温暖。

系统化应急“不缺位”，织密安全“防护网”。为应对冬季低温冰冻、车辆拥堵等突发状况，召开专项会，构建“多方联动+信息共享”应急保障体系，积极与高速交警、路政、气象单位建立协同联动机制，明确工作分工，制定旅客安置应急预案，确保突发情况快速响应、高效处置。同时通过电子显示屏、现场广播等推送天气预警、路况动态等信息，方便旅客规划行程。