督导组现场对客服专员的ETC发行流程、发行质量、文明服务及宣传等方面进行全面细致的检查，并对检查过程中发现的问题提出整改措施，同时结合ETC推广发行实际提出要求：加强工作人员对单片式（无卡）ETC权益产品的最新政策、发行操作流程、服务标准等方面内容的学习培训，采取现场互动+解答疑问等方式，主动向司乘征求意见、建议，并对其进行分类、记录和跟踪，同时优化ETC发行流程和服务环节，简化办理手续，缩短办理时间，做到发行精、准、快，进一步提高办理效率和服务水平，助力交通出行更加顺畅便捷。
来源丨综合督查督办中心、客户服务中心
编辑丨党委宣传部
