督导组现场对客服专员的ETC发行流程、发行质量、文明服务及宣传等方面进行全面细致的检查,并对检查过程中发现的问题提出整改措施,同时结合ETC推广发行实际提出要求:加强工作人员对单片式(无卡)ETC权益产品的最新政策、发行操作流程、服务标准等方面内容的学习培训,采取现场互动+解答疑问等方式,主动向司乘征求意见、建议,并对其进行分类、记录和跟踪,同时优化ETC发行流程和服务环节,简化办理手续,缩短办理时间,做到发行精、准、快,进一步提高办理效率和服务水平,助力交通出行更加顺畅便捷。
来源丨综合督查督办中心、客户服务中心
编辑丨党委宣传部

