【精管细养迎国评】省交控高速运营分公司多维度推动服务区服务功能提质升级

为进一步改善省内收费公路沿线部分服务区服务保障功能供给及设施配套，有效提升服务区服务质量和水平，持续优化公众出行体验，省交控高速运营分公司按照交通运输部《2025年全国公路服务区工作要点》，以“补短板、强特色、提品质”为导向，将提升服务区公共服务效能、增进群众出行满意度作为核心目标，系统推进收费公路沿线服务区提质升级工作，全力构建“功能完善、服务优质、体验舒适、特色鲜明”的出行服务空间。

坚持“底数清、需求明、措施实”原则，精心组织人员对所辖81座服务区房建基础设施及配套设备、服务保障功能供给开展全方位、立体化摸排，按照“保障基础功能优先、打造特色亮点为辅”的分级分类思路，制定年度提质升级专项工作计划，对黄河沿等18处服务区聚焦基础设施修复；对马场垣、乐都2处服务区实施功能升级，同步在花海、黄河沿服务区新建“司机之家”，以系统化举措为服务区高质量发展奠定坚实基础。

围绕服务保障稳定运行核心目标，构建“日常监管+专项督查+应急响应”三位一体管理机制，要求各服务区全天候提供如厕、热水等基础性公共服务保障功能，并加强人员管理，定期组织服务区工作人员开展服务礼仪、应急处置、食品安全等专项培训，提升队伍专业素养。同时，健全应急保障体系，对标交通运输部服务区服务质量等级评定指标，完善各服务区应急医疗箱、消防器材等设备，加强与属地医疗、救援等单位的联动，切实保障服务区服务供给持续稳定，以精细化管理提升服务品质。

暑期、高峰期期间，在重点服务区设立游客咨询台，开展志愿帮扶、应急救助、秩序维护等暖心服务，以更优质、更贴心的服务，提升司乘美好出行体验；通过时段化排班、全员联动等机制，强化环境卫生维护和车辆疏导，确保服务区秩序井然；丰富本土特色小吃及主流餐饮品牌，升级服务业态，以“畅安舒美”的环境护航群众美好出行。

细节传递服务温度，专业铸就品牌高度。从畅通路网到温馨旅途，从司乘需求到服务升级，青海高速始终坚持以实实在在的举措诠释“人民交通为人民”的服务宗旨。省交控高速运营分公司将持续把服务“细节”转化为司乘“获得感”，让高速公路服务区真正成为展示青海高速形象的窗口、传递民生温度的平台，为人民群众美好出行保驾护航。