风雪守初心 服务暖民心

片区公司第一时间启动雨雪天气应急预案，全体员工冒雪奋战，迅速清点整理站内便民服务物资，将热水、方便面、火腿肠等暖心物品转运至收费广场，紧急搭建临时“暖心服务站”。针对司乘人员长时间等待易产生焦虑情绪的问题，收费站专门安排人员对接片区公司路网保障部门实时播报路况动态与解封进展，逐车沟通答疑，确保每位司乘及时掌握信息、安心等候。

“师傅，雪太大了，快下来喝杯热水暖暖身子！”“这是刚泡好的方便面，您趁热吃！”收费广场上，员工们的暖心话语穿透风雪。由于滞留时间较长，不少司机随身携带的热水早已冰凉，大家提着装满热水的保温桶，顶着寒风逐车递送，指尖被冻得通红却依旧坚持。看到货车司机因长时间待在驾驶室面露疲惫，他们主动邀请司机到站内休息区取暖，提供充电器、应急药品等便民物品。针对部分司机因封路产生的烦躁情绪，大家耐心倾听诉求，细致解答，用真诚的沟通化解焦虑，让司乘在寒冷中感受到暖心关怀。