为深入推动西察路段收费业务技能提升、文明服务工作提质、路域环境整治靓化、队伍综合素质提高和站级管理水平增强，湟源分公司西察路段开展“精耕业务 强化管理”提升月专项活动，持续提升收费公路整体运营服务水平。
强化组织保障，促进活动效能落实有速度。紧扣专项活动工作目标，制定实施方案，构建“1+4+13+3”组织实施体系，即：成立1个活动领导小组，确定4项重点工作任务、13项具体措施、3个实施阶段，有效做到提升月活动有计划、有抓手。同步开展动员仪式，安排部署重点工作任务及相关工作要求，为专项活动开展奠定良好的基础。
强化学习培训，促进业务水平提升有力度。以“强基础、补短板、促提升”为目标，量身定制学习培训菜单，采用“理论培训+现场指导”形式，着重围绕公路法律法规、车道特情处置、车型精准辨别、收费标准、优免政策执行等一系列员工日常工作中存在的薄弱环节、易混淆知识点等开展学习培训工作，形成在学习中授经验、展思路、练硬功的良好局面。
强化文明服务，促进窗口服务实践有温度。让文明服务的“软实力”成为推动收费运营工作的“硬支撑”。深化文明服务理念，从着装、形象、仪容仪表上规范服务形象，从首问责任制、微笑服务、文明礼仪、答疑解惑等方面规范服务标准，从文明用语、迎送车手势等方面规范服务细节。
强化环境整治，促进通行环境改善有亮度。坚持集中整治和长效管护相结合，着重在建立长效机制上下功夫，将收费亭、车道、广场、边沟、办公区域卫生划分至班组，采用“集中整治+日常清理”相结合的方式，清除路域环境死角，提升环境整治成效。
强化素质训练，促进军事化管理有效度。采取动作示范、要领讲解、集体训练的方法，围绕交接班、交通手势、队列展示、内务整理4个方面开展集训工作，进一步强化内部管理、增强纪律观念、提升精神风貌和队伍形象。
来源丨湟源分公司
编辑丨党委宣传部
