为进一步提升收费运营管理效能，实现收费管理工作提质增效。近日，西宁分公司开展“强管理、重规范、严操作”收费业务提升活动，旨在提高收费站现场处置规范性和突发事件处理效率，为司乘人员打造更高效、优质的出行体验。
强化业务培训，提升员工能力。注重员工业务能力提升，结合工作实际和重点业务，利用站务会、班组会开展政策学习和系统操作培训，将理论知识融入日常实践，填补业务盲点。同时，以班组为单位，在班后会议中解析实际操作的疑点、难点，夯实基础工作，提高业务操作精准率和应急处置能力。
定期交流探讨，分享经验方法。分公司定期组织经验交流活动，针对优免车辆放行速度、查验方法、车型判定和证据留存等问题展开深入探讨。通过语音、图片、文字等形式分享典型案例和经验方法，促进员工共同学习、互相进步，切实将业务理论知识应用于实际收费工作，有效提升特情处置效率和水平。
稽查促学整改，规范业务流程。采用现场稽查与后台录像稽查相结合的方式，根据站区车辆通行特点，加大优惠车辆稽查力度和频次。票务人员每日复盘优惠车辆放行、特情处置和文明服务情况，确保查验工作制度化、规范化和标准化，保障车道安全畅通。
来源丨西宁分公司
编辑丨党委宣传部
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