省交控高速运营分公司三维发力 助力ETC服务升级

为进一步规范业务流程、提升服务质量，切实为公众出行提供优质高效的ETC服务。近日，省交控高速运营分公司ETC事业部通过制度落地、专项培训、督导检查三维联动，筑牢服务保障线，助力社会公众出行更顺畅、更省心。

聚焦客户服务核心领域，集中解读客户服务、档案管理、新媒体运营、交通一卡通互联互通等核心制度，并结合工作实际明确操作要求，同步答疑解惑，把“服务标准”“档案管理”等要求讲透说清，确保参会人员精准把握制度核心，为业务开展立好清晰“标尺”。

通过采取案例拆解+流程演示等方式，内部讲师重点围绕ETC发行签约异常、修改车辆信息、设备故障排查等关键环节进行专题培训，进一步提升员工业务能力，切实堵上服务漏洞，让服务响应更高效、解决更到位。

督导检查ETC服务全链条关键环节，采取“现场查勘+账目核查”的方式，对自营网点开展全面检查。重点围绕业务员服务态度、业务操作规范、设备运行管理等关键维度，逐项核验落实情况，及时发现并整改问题，以严格督导推动服务质效持续提升，用“优”的服务、“稳”的保障，护航公众出行 “一路畅通、一路省心”。