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最近经常有客户问我们关于私教陪跑的问题,其中有一个咨询师的情况特别有代表性,她说:
我也知道陪跑比按次收费好,客单价上去了、收入更多了,给到客户的价值也更高。但是我现在不敢做陪跑了。
她说:因为我之前做陪跑的时候,发现客户和客户之间的差别太大了,有的客户一个月只找我1-2次,效果还很好。有的人天天黏着我,像“巨婴”一样,把我给整怕了。如果以后多遇上几个这样的客户,那我还不如做按次收费呢。
类似的问题有挺多人经历过,他们总以为陪跑就是随叫随到,交付频率完全看客户需要,其实不是这样的。
之所以有这样的误区,是因为还是没有从本质上摆脱卖时间的习惯,不会设计高客单产品。
如果你想轻松交付,那你一定要去筛选“能让你轻松交付的人”。
如果你的客户里有那种一个月只找你一两次的,双方还都很满意,那你就去筛选这样的人就好了呀。
这么做不是“势利眼”,不是“懒”,而是我们要知道,没有独立成长意识、不愿意对自己成长负责的人,才会凡事都麻烦别人。
有一个做家庭教育的老师,无论客户问什么问题她都认真回答,事无巨细,结果培养出了一堆不会思考的“巨婴”。他们甚至会问她:老师我现在逛商场呢,我儿子闹着要买一个棒棒糖,我应不应该给他买啊,在线等挺急的”……
授人以鱼,不如授人以渔。好的陪跑一定是帮助客户成长改变,而不是替代他思考及行动。
如果你不想后面交付的时候很麻烦,那就一定要做好客户的预期管理,简单来说就是“丑话说前面”。
你要让客户知道,真正的责任人是他自己,你只是起到引导及陪伴的作用,不要对咨询师抱过高期望。如果他自己不愿意改变、不好好行动,那么再好的老师或者咨询师也是无能为力的。对于效果不要做任何保证和承诺,而要让客户向你承诺他改变的意愿和决心。否则天王老子来了也叫不醒一个装睡的人。
你也不用担心这么做客户会被吓跑,因为会跑掉的都是依赖性强的低端客户,高端客户反而会觉得你非常靠谱,更容易被你吸引。因为他们非常清楚改变的责任一定是在自己,他们很愿意百分百对自己负责。
很多人觉得有钱人很冷漠,其实不是他们冷漠,而是他们明白:双赢的关系一定是边界清晰的关系。
所有的关系出问题都是因为“边界不清晰”造成的。夫妻之间争吵,要不然就是觉得自己付出太多了,要不然就是觉得对方付出太少了。兄弟之间反目,无非是觉得“你怎么不顾念兄弟情分”……说白了就是对对方抱有不切实际的期待和幻想。
另外,有钱人一般不轻易帮助他人,因为他们懂得尊重别人的命运。永远不要尝试去改变别人,尤其是改变低端客户。你想改变穷人的认知,穷人觉得你是在要他命。
我们拒绝过的低端客户里,有很多都会破防,把客观的商业诊断误当成是对他们的指责。有的还会一直跟我们掰扯,强调是他们对我们感觉不好,而不是自己被拒绝了,自己才是上帝……我们往往一笑而过。
如果你不小心把这样的客户收进来了,也没有关系,咱还有第三个锦囊保底呢,那就是“交付边界”。
像我们的陪跑就有非常清晰的交付边界,我们在正式交付前会给客户看一份详细的“交付说明书”,里面详细的列举了哪些情况不在我们的交付范围内,以及交付老师们的工作时间。
这有点像啥呢?就好像去医院做手术前,医生会让你签一个协议,上面标注了各种各样的风险情况,虽然这些大概率并不会发生。
一定要提前把规矩立好,这样大家才不会彼此产生误会,以及不切实际的期望,反而能更好的携手并进,你交付起来也会非常的轻松。
如果你想不卖时间,把高客单的私教陪跑做好,其实专业只是很小的一部分,更重要的是你要知道怎么管理好你客户的预期,以及高客单产品的设计,这里面是有一套完整的方法论的,需要系统的学习及实践。
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