省交控高速运营分公司全力做好“两会”期间高速公路运营服务保障工作

强化思想认识，提高政治站位。省交控高速运营分公司各片区公司及时召开专题部署会，认真传达集团公司道路保通保畅相关部署要求，以最高标准、最足准备、最严管理从实从细落实好高速公路运营安全保障工作，合理调配一线保畅力量，持续提高收费现场管控能力及通行效率。

强化服务保障，提升服务效能。按照“一站一情一策”的原则，针对保畅重点难点再次完善预案、加强演练，确保车流高峰期时开启足够车道、特情快速干预。充分依托现有便民服务点，深化文明服务和便民服务内涵，全心全意为过往司乘提供周到、细致、温馨、文明热情服务。同时保持好收费广场和庭院、两侧边沟环境卫生，保持站容站貌整洁有序，以良好的精神风貌迎接“两会”胜利召开，坚决树牢“窗口”服务形象。

抓实全域防控，夯实应急基础。聚焦桥梁、隧道等重点区域，开展拉网式、起底式隐患排查，建立隐患台账，细化整改举措、压实整改责任，落实双重预防机制，实现隐患排查、整改、销号闭环管理。全面核查应急救援物资，配齐配强装备人员，夯实应急保障基础。健全冰雪天气清雪保通机制，在重点路段、关键节点科学前置物资设备，构建多点布防、快速响应的应急保畅体系，全力保障道路安全畅通。

深化隐患排查，筑牢安全防线。严格落实安全隐患排查治理长效机制，组织拉网式安全巡查，对站内容易出现的安全隐患点进行摸排整改，加强车道设备、UPS机房、发电机房、水泵房等日常安全巡检，对排查出来的问题建立问题清单，明确责任人、整改措施和整改时限，确保安全隐患不留死角、不留空白、不留盲区。进一步加强入口管控，严格督导疏导人员做好入口禁行车辆管控工作，及时劝返超载超限运输车辆，规范高效执行绿通政策。

防范矛盾纠纷，引导正向舆论。加强矛盾纠纷排查化解、服务质量投诉处理和舆情监测，妥善处理突发情况。针对工作中易引起争议事项，做到规范服务、端正态度、妥善化解。通过班组会、面对面座谈，加强与员工的交流沟通，及时了解员工思想动态，确保队伍稳定。同时，全方位、多渠道加强出行引导和服务宣传，发出行业好声音，传播高速正能量。