新春佳节，普洱辖区迎来自驾游车流大幅增长的出行高峰，通往太阳河国家森林公园、景迈山、茶马古城等热门景区的路段车流攀升，节前返乡、节中旅游、节后返岗返校“三流叠加”。面对多重考验，普洱管理处始终坚守“人民交通为人民”的初心使命，以温度、暖度、精度织密线下服务网、畅通线上服务线、拓宽交旅融合发展路，用畅行的通途、贴心的服务、暖心的瞬间，延续茶马古道的时代底蕴，让交通沿线的“驿路”在新春佳节绽放溢彩，让便民服务成为出行群众触手可及的新春暖意。
暖心服务，构筑便民出行保障网
面对春节自驾游车流激增的特点，普洱管理处将保畅服务与志愿服务深度融合，依托收费站、隧管站、监控中心等阵地，打造定点、流动、线上服务，保障群众“平安、便捷、温馨”出行。33个收费站在收费广场设置“暖冬行动”志愿服务台，198条收费车道、35条入口治超车道开放运行。针对普洱南（北）、墨江等车流高峰收费站，增派值班值守人力、优化7座以下小型客车免费车道配置，高效疏导车流。隧管站将日常巡查与流动服务相结合，在长下坡等重点路段加密巡查频次，及时为途中车主排忧解难，提供更换轮胎等流动式服务，真正做到巡查一路、服务一路。监控中心24小时畅通诉求响应渠道，接听群众来电，回应路况、政策咨询等公众关切。各党（团）支部主动亮明身份、争当服务表率，紧扣道路保畅、公众节假日出行安全畅通，为过往游客和车主提供路况咨询、路线指引、热水补给等便民服务3000余次，让“路上的便民点”遍布出行之路，全力守护群众出行安全、温暖、畅通。
匠心守护，编织四通八达智慧圈
针对普洱高速公路辖区春节车流先降后升、节点高峰、时段增幅明显的特点，普洱管理处推出集座机专号、私信回复、出行指南于一体的“线上暖程服务”，以智慧交通赋能新春出行。在区域应急指挥中心开通节日期间座机服务热线，专人24小时值守，为群众提供路况查询、政策咨询等一对一专属服务，高效接听并回复群众问题咨询。同时，安排专人严密监控路网运行状态，实时监测G8511昆磨高速、S221等重点路段及临近路段当日车流量变化，深入分析收费站口及门架数据，研判次日流量走向，提前发布高峰路段、易拥堵收费站通行提示，为群众出行提供科学预判，助力车主错峰出行、避堵前行。编制并发布出行指南8期，联合高德、百度等导航平台推送路况信息23条，在重点路段设置标志标牌111块，沿线情报板滚动发布路况信息72条，在车流密集等时段开展无人机巡查33次、重要路段开展语音播报提示38条，与交警等部门建立“一路多方”联勤联动机制，高效处置道路应急突发事件19起，以智慧化措施为新春旅途“提速保畅”。
交旅融合，铺就区域增收幸福路
借春节自驾游热潮之势，普洱管理处推动服务台向服务驿站转型升级，以“高速+文旅”的创新实践，为区域发展注入交通动能。试点探索高速公路与文旅产业深度融合，在墨江、碧溪、普洱南（北）、澜沧、景东南（北）、镇沅等收费站口延伸售卖普洱茶叶、咖啡、火腿、紫米等本地特产，引入当地商户入驻，增设特色产品售卖区，集中展销普洱茶叶、咖啡、火腿等特色好物，让过往游客在行车途中便能邂逅普洱的民族风情。依托“绿美家园”建设成果，在高速沿线打造“生态+文旅”融合综合体，同步配套充电、加水、如厕等便民服务设施，为新能源车辆提供充电服务6辆次，提供ETC咨询服务270次，推广办理73张，建设群众出行途中“歇歇脚、喘口气、赏美景”的温馨小憩驿站。结合普洱新春300余场文旅活动，在各服务驿站推广景迈山古茶林、那柯里茶马驿站等旅游景点，为游客提供景区路线规划、游玩攻略等出行服务1000余次，让游客在畅行高速的同时，深度感受“有一种叫云南的生活”的独特魅力。
新春服务暖人心，初心如磐再出发。普洱管理处将持续深化交通惠民、产业利民、服务为民的实践探索，在昆曼国际大通道、茶马古道的时代延伸中，持续完善服务体系、创新服务模式、深化“高速+”服务融合，让驿路之花在普洱大地绽放，让惠民之香飘满坦途，让群众出行满溢温情。
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