Temu退货与退款政策详解
一、如何申请退货？
如果您对在Temu购买的产品不满意，您可能有资格按照本退货和退款政策中规定的简单程序进行退货并获得退款。
您可以按照以下步骤进行退货:
- 请转到您的Temu帐户在Temu.com或在应用程序上要求退款。如果您没有Temu帐户，请在您的Temu订单电子邮件中点击 “保存您的订单” 进行退货。
- 在 “您的订单” 中找到相关订单，然后单击 “退货/退款” 按钮。
- 选择您要退货的项目和退货原因。根据您选择的原因，您可能需要提供与订单相关的更多信息。提供所需信息后，单击 “下一步” 按钮继续。
- 如果不需要退货，那么您的最后一步就是选择退款方式。您可以选择以Temu贷方余额的形式收到退款，也可以选择通过您的原始付款方式退还退款。进行选择，然后单击 “提交”。
- 如果您需要退货，您可以选择退货和退款方式。在您提交请求后，我们将为您提供退货标签，以便您可以退货。从购买之日起90天内，每个订单的首次退货是免费的。
- 将所有退货物品放在一个包装中后，请将我们提供的退货标签打印并粘贴到包装的外部。从最近的USPS/UPS位置发送您的包裹，您就完成了!
- 您可以在订单详细信息页面或通过Temu的短信/电子邮件/推送通知查看商品的退款状态。
请确保您的退货包裹在您提交退货后的14天内贴上邮戳，否则退货流程将被终止。我们提供的退货标签仅适用于您在美国境内运输的情况 (不包括军事基地等安全限制区)。
二、退货费用说明
从购买之日起90天内，每个订单的首次退货是免费的。
- 当您申请退货时，您可能有机会获得部分退款，而无需退货。如果您接受此优惠，一次免费退货将自动从您此订单的免费退货数量中扣除。
- 如果您已经从订单中退回了物品，并希望从同一订单中退回其他物品，只要90天的窗口没有过期，您仍然可以这样做。
- 我们建议您尝试在一次装运中寄回您的退货，以避免支付额外费用。这也可能将多重回报对环境的影响降至最低。
- 对于同一订单的第二次及以后的退款，您可以使用我们提供的退货标签，并支付7.99美元的运费，这笔费用将从您的退款中扣除。
三、如何获取退货标签
您可以在“您的订单”中的两个不同位置找到退货标签：
- 单击 “所有订单” → "打印退货标签并开始退货" → 在 “打印退货标签” 上
- 您也可以单击 “退货” → "打印退货标签" → 下载并打印您的退货标签。
四、退货商品范围
如果您不满意，几乎所有在Temu上购买的商品都有资格退货和退款，只有少数例外:
- 交付后已磨损，洗涤或损坏的衣物，或已去除标签或卫生标签的衣物;
- 标记为不可退款的项目;
- 一些免费礼品订单。
五、退货时限
如果商品符合退货和退款条件，您可以在购买之日后90天的退货窗口内退货。
您必须在退货窗口提交退货请求后的14天内寄回您的退货包裹。自购买之日起计算的90天窗口后，您不得退货。
六、退款政策
1. 对于退回物品的退款，我们将在收到物品并通过质量检查后处理您的退款。
2. 对于缺少物品或未交付物品的退款，请在单击 “退货/其他帮助” 以请求退款或与我们的客户服务人员联系以寻求帮助后，选择相应的原因。来自承运商的跟踪信息决定物品是否已被递送。
3. 根据您的金融机构，退款可能需要5-14个工作日（最多30天）才能记入您的原始付款帐户。如果您的退货不是由Temu错误造成的，则原始运费不予退还。保险费用，如果有的话，也是不可退还的。
4. 您可以选择接受Temu积分，而不是退款到原始付款方式：
- 退款到Temu积分比您原来的付款方式更快；
- Temu积分没有到期日期；
- 一旦退款被处理，对Temu积分的退款就不能被撤销；
- Temu积分不能兑换现金，只能用于在Temu上购买。
5. 您可能会收到提前退款，我们将在您放弃退货包裹后发出退款。如果我们没有收到退回的物品，我们可能会收取您的原始付款方式。提前退款将根据您的购物历史并由我们自行决定。
七、退款时间表
一旦我们发出退款，您的金融机构需要额外的时间才能在您的账户中提供资金。
八、重要注意事项
- 包裹上的寄件人地址不是寄信人地址。如果您将退货包裹寄到该地址，退货处理时间可能会延迟。您应该只将退货包裹寄到我们提供的退货标签上的地址。
- 请确保您不会意外地在退货包裹中包含您不希望退货的任何物品。如果您不小心包含了错误的项目，请联系客户服务。我们不能承诺会发现并退回错误的物品，我们不会存储或提供此类物品的退款。
如果您对退货或本政策有任何疑问，请联系我们的客户服务。
