“私人定制”丨首钢京唐兴起柔性物流服务

在“私人定制”服务过程中，他们对重点用户逐一调研，充分挖掘不同行业中不同用户在生产、仓储、信息协同等方面的痛点，坚持“一企一策”精准服务。在传统单一的物流服务模式基础上延伸服务链条，构建了“基础运输+仓储服务+售后跟踪”的全周期个性化服务矩阵，推动物流服务从“普适化”转向“定制化”，实现从货物传递向价值传递的升级。

在中厚板用户的实地走访中，销售管理部将用户的订单情况、生产情况、要货进度、现场作业要求等信息整理成册，形成项目推进表，并随时根据用户需求及时更新，实现与用户的精准对接。

销售管理部采用用户定制化需求与服务商竞价相结合的方式，择优选择物流服务商，重组物流资源，建立运力保障、厂外库理货、二程发运、满足定制化需求的“四维能力”评估体系，并通过智能仓储降低库存成本，搭配专业防护运输设备，以低成本、高质量、高效率、高标准兑现定制化承诺。2024年11月份以来，销售管理部采用全面竞价的发运组织模式，充分评估成品库发运需求、客户需求、服务商运力能力、仓储能力等情况，最终确定每一家客户需匹配的汽运服务商数量，为用户缩小承运范围，实现物流降费。

针对内部产品发运，销售管理部成立“一对一”专属服务项目小组，以月度订单梳理为基础，结合用户的个性化发运需求，从多个维度细化发运管理，与制造部、各相关产品生产单位对接生产计划安排，确定定制化项目推进表，并全程跟进成品库库存、港口库存、厂外库存、当日发运情况、到货情况以及次日发运计划，实现全流程实时管控。对外与用户建立密切联系，及时跟进客户需求变化，联合优质物流合作伙伴，及时通报客户需求信息、生产进度、发运计划安排，细化汽运配送、仓储管理要求，跟踪反馈水运集批进度、船舶运力计划等信息，在急发保供、控货管理、仓储管理、超长板运输、物流质量、信息化服务等方面为用户提供定制化贴身服务。