江志华
上海小邻通实业有限公司董事长
2014年6月，我开始创办小邻通社区网。发展初期，这只是一个基于互联网的社区生活服务平台，主要为社区居民提供家政服务、家电维修等最基本的生活服务。
创业初期，经常有人问我，“你是一个从英国留学回国的硕士生，为什么不去外资企业上班，不去从事高大上的行业，却选择了这个看上去那么不起眼，甚至有点低端的工作？”我认为，只要存在潜在的市场机会，就可能成为一个很好的创业机会；上海是一个现代化国际大都市，社区生活服务有很大的提升空间。我下定决心，要通过创新的服务模式，先进的管理制度，结合互联网技术，打造一支能配得上国际大都市的社区生活服务团队。就这样，我走上了小邻通社区网的创业之路。
万事开头难！为了组建一支高素质、高水平的社区服务队伍，我和我的小伙伴跑遍了上海的大街小巷，寻找各类维修师傅。由于当时公司还没有正式开始运营，更没有可参考的成功案例，习惯了单干、打游击的维修师傅们用怀疑的目光打量我们：“凭什么要和你们合作呢？”况且，公司准入门槛高，流程规范要求严格，规章制度、奖罚措施设置细致。有时候，一天拜访了几十位师傅，才能找到一两个有合作意向的。花了整整一个多月时间，我们终于与30位维修师傅签约，但由于大部分师傅之前都是个体从业者，并没有接受过专门的学习，也没有接受过正规的培训，持证上岗更是凤毛麟角。为此，我和团队又花了近两个月时间，天天和各类维修师傅在一起，了解他们的维修技术和工作方式，借鉴相关的行业标准与操作规范，制定适合这支服务团队的，针对不同行业的行为规范。对这些师傅进行了身份认证、专业技能认证、合法合规认证，初步制定了小邻通的先行赔付和用户保障条款。当培训结束后，看到一支崭新的队伍呈现在我面前的时候，我第一次感觉到了创业的喜悦，可这只是创业万里长征的第一步。
公司正式运营后，首先面临的问题是：缺少订单。整整三个月，我们只接到了56个订单，营业额不到8000元。师傅们失望了，我们小团队的激情也陷入了低谷。那时候，我的心里也第一次出现了放弃的念头，但很快，我克服了内心的挫败感，创业的激情和对理想的坚定让我变得更加勇敢。
我开始了全新的尝试，带领小团队开始进入小区推广，直接向居民推荐我们的服务项目。几个月里，我和伙伴们几乎跑遍了上海外环以内的每一个社区、每一条街道。我们遭遇过被数千个维修师傅的拒绝，遭遇过被小区里的保安驱赶，也遭遇过每个人内心深处的自信被消磨的心理历程......但是，每次看到社区里一栋栋亮着灯的房间，和小区里来来往往的人群，我的内心变得强大无比。我坚信，社区生活服务，一定大有可为，只要坚持下去，一定能够闯出一片天地。
经过努力，小邻通一步一步走进社区，正规、诚信、一站式、有保障的社区服务逐渐赢得了居民的信任和支持，被居民口口相传，并入选为上海市首批“服务到家联盟”常务理事单位。我们的服务逐渐被一批知名企业认可，百联集团通过官方微信公众号向他的百万会员推荐小邻通社区服务项目、中国电信印刷小邻通社区生活手册向电信用户推荐小邻通……最让我们自豪的是，中科院《院士生活手册》也植入了小邻通，7项生活服务全部指定由小邻通提供。
经过3年多的发展，小邻通现已拥有2000多名签约的师傅、保姆和月嫂，服务项目有100多项，服务范围已覆盖上海112个街镇。截至2016年底，超过30万个上海家庭在小邻通平台预约各种服务，但只有两次被投诉到工商部门。
在社区服务项目取得了小小的成绩之后，我发现，公司最初的管理模式和营销模式已经无法满足现阶段的发展要求。我们非常迫切的需要一个适合自己商业模式发展的生态系统，于是，我们开始了新的征程——打造覆盖全上海的社区传播平台。
借助社区信息传播平台，不仅社区生活服务得到了快速发展，小邻通的业务，也从社区生活服务开始，逐渐发展到了社区广告、社区商业、社区旅游、社区电商等更广泛的领域，逐步成为了社区商业运营的先行者，也成为了上海市政府推行的“互联网+生活性服务”的实践者。
2017年，小邻通正式启动建设社区文化的新篇章！社区合唱团、社区文学社、社区讲坛、社区亲子活动、社区微电影俱乐部、社区诗词朗诵俱乐部等等在社区里逐步展开。
小邻通的社区文化建设之路才刚刚起步，离收获的季节也许还很远很远，我们一定还会遇到很多困难，但是我相信，让社区生活更美好的信念将陪伴我继续前行！
我很庆幸，作为一名勤耕于社区服务业的创业者，在坚持自己的梦想与发展企业的同时，能够服务千千万万的社区居民，能够提升社区服务品质，能够组织社区活动，能够帮助社区文化建设，能够促进社区经济发展，这一定是项值得付出、值得坚持、值得自豪的事业！
来源：市工商联青创联
