什么是情商？情商是个洋词，简单的说就是情绪商数（EmotionalQuotient---EQ），通常简称为情商，它是一种自我情绪控制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于1991年创立，心理学范畴上的一个词。其实，它充斥在我们生活工作中的每一个角落，每一个环节，包含了自制、热忱、坚持，以及自我驱动、自我鞭策的能力。
有这样一个关于情商的著名案例“软糖实验”：研究者请来了一批小孩，把他们一个个带进房间，告诉他们：“这里有棉花糖，你们可以马上吃，但如果你们等我出去办完事，回来才吃，你们可以得到双份棉花糖。”他说完走了。有些孩子看他一走，便急不可待，拿起棉花糖，往口里塞；另一些孩子，等了几分钟，便不再等，也把棉花糖吃了。剩下的孩子，决心等研究者回来。这项实验的结果是，那些有耐心等的孩子，长大后，比较能适应环境、比较讨人欢心。比较敢冒险、比较有信心、比较可靠；那些要满足眼前欲望的孩子，他们没有办法克制自己，他们的情商比较低，长大后，各方面的成就，都比能克制自己的孩子低。
糖代表各种诱惑，很容易让我们情不自禁，放弃坚持。情商是看不见也摸不着的用来克制实体诱惑的自我控制力，而每天面对的工作却是实实在在不肯离去的压力。要做到老子所说的“虚胜实”，谈何容易。高速的经济发展带来的是一场亘古未有的生存改变，我们的生活工作节奏逐步增快，同时工作压力也带来了无尽的烦恼。然而我们常常发现这样的问题，有的人工作高效有成就，有的人工作缓慢多烦躁，细想一下，其实工作没有什么不一样，只是工作的人变换了而已。工作是日复一日的工作，而个人犹如沧海一粟、扁舟一叶，我们能改变的是自己的心态，工作的心态，生活的心态。逐步提高自己的情商，让自己变得坚韧，遇到不顺心的事，先从自身找原因，理智、乐观应对。切莫偏激、对峙，因为对峙犹如一套七伤拳，先伤己、再伤人，没有任何利益可言。
情商是游走于工作间的一种“软”实力，培养高情商，使事情做起来更顺利、更高效，莫让它从身边滑走时才发现它的可贵。（质监部 王晓雄）
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