近年来，首钢京唐公司镀锡板事业部扎实践行“从用户中来，到用户中去”的服务理念，持续提升全方位用户服务水平，竭诚打造供需命运共同体，用户忠诚度、满意度不断提高，首钢京唐包装用钢品牌的市场影响力和美誉度持续提升，先后获得重点用户颁发的2019年度优秀技术服务商奖6项。
◆练好内功，提升服务能力◆
丨首钢京唐镀锡板坚持“从用户中来”精准导入需求，在销售接单之初即为用户建立专属档案，并持续更新细化。
负责首钢镀锡板大客户销售的王杰告诉记者，当年他们开发国内某制罐行业龙头企业的奶粉铁用钢业务时，曾因产品没有用户常见的某种表面特殊纹路被拒。原来，当时用户使用的原料都是由干平整工艺轧制所得，这种工艺会在带钢表面留下一种特殊的纹路，而首钢的产品采用的是湿平整轧制工艺，表面没有这种纹路。
图丨镀锡板技术人员正在分析产品微观形貌
为了满足用户要求，镀锡板事业部迅速成立了专项攻关小组。经过一个多月的深入研究，成功用湿平整工艺轧出了干平整特有纹路，产品性能完全满足用户要求，且此项技术属于国内首创。用户对京唐镀锡出色的技术保障能力高度认可，最终决定选用首钢产品。后来，该用户成为了首钢京唐的战略合作用户。
在注重提升技术服务能力的同时，他们还注重准确掌握用户的特殊要求和个性化需要，努力为用户提供更加精准优质的产品和服务。
图丨技术服务人员同用户进行现场交流
用户服务人员在定期客户走访时得知，某用户欲将其旗下的红牛饮料罐采用无底油涂印工艺，以节省涂油成本、减少制罐工序，提高效率效益。素铁无底油印刷对原料钢板表面光泽度的一致性和附着力的均匀性要求极高，一旦这两个指标波动较大，就很容易发生批量的印后色差和彩漆剥落问题。
为此，镀锡板事业部迅速导入用户的新要求、新标准，组织镀锡质检工开展专项培训，并制作色差样品供职工参考比对。两个月后，首钢京唐镀锡板在同行业率先实现同批次素铁间光泽度无差异，为用户推行无底油印刷新工艺创造了重要条件。
为给用户提供更多更好的产品和技术服务，他们还专门设立了镀锡板研究所，引进了一系列先进的镀锡板冲压成型和性能检测设备，并整合包装用钢产品产销研资源，抽调炼钢、热轧、冷轧、镀锡等全流程各工序的技术精英组建了技术保障团队，构建了完善的产品服务保障体系。
图丨首钢京唐镀锡板研究所部分产品检测设备
◆竭诚周到，彰显服务品质◆
丨首钢京唐坚持把提供周到服务作为创造品牌价值的重要抓手，大力推行服务快速响应，在一次次“解难济困”的具体行动中，彰显着卓越的用户服务品质。
一次，用户技术服务主管杜波接到某用户的求助电话：奶粉铁在彩印过程中出现花架烫伤问题，需要尽快解决，否则会影响交货期。情况紧急，事情重大，杜波马上向领导报告了相关情况，然后带着一名助手连夜奔赴了用户现场。查明原因后，他们配合用户连续奋战24个小时，解决了产品烫伤问题，保证了用户的交货期。事后，用户很快将奶粉铁资源的首钢采购比例提高到了80%。
“从用户中来，到用户中去。”镀锡板事业部不断优化从用户到用户的服务机制，积极组织产销研各专业人员深入“到用户中去”，全心全意帮助用户解决问题。
镀锡板产品工程师李海旭在一次用户走访中发现，该用户的冲压磨具与另一家用户类似，但是产品成材率相对较低。于是结合其工艺和设备特点，提出了优化冲压磨具技术参数的建议，帮助用户提升了产品成材率。用户对此非常满意，主动提出要增加月订单1000吨。李海旭说：“这件事一直鼓舞和激励着我努力将用户服务做得更好。”
“要是能把这个毛刺方向改成向上，咱们干活就更顺手了。”镀锡板销售员刘金东在用户现场进行生产跟踪时，无意间听到了两个工人的上述对话。他问明情况后，很快将这一问题反馈了“家里”。下一批料发出后不久，镀锡板事业部就接到了用户的感谢电话：“想不到我们刚计划反馈的问题，你们已经提前解决了，首钢的服务确实令人惊喜。”
首钢京唐卓越的服务品质不仅体现在高效周到的现场服务，更体现在困难时期与用户守望相助的赤诚与担当。
2019年8月，超强台风“利奇马”席卷我国东部沿海地区，海上运输一度中断。这期间，山东市场一用户原料库存告急，面临断料停产的风险，经公司同意，镀锡板事业部第一时间将原本海运的订单改为了汽运，一辆辆载满“信誉”的货车在风雨中进发，提前两天将产品保质保量地交到了客户手上，解了他们的“燃眉之急”。首钢京唐公司竭诚至信的优质服务使用户深受感动，主动同他们签订了年度供货协议。
◆精诚合作，走好共赢之路◆
首钢京唐公司始终秉持供需命运共同体的理念，积极同客户分享发展成果，推进精诚合作。
他们在福建漳州举办首钢京唐包装用钢用户座谈会，真诚聆听中外用户对首钢产品和服务的意见建议，并邀请用户参观凯西生产基地，赢得参会用户的一致好评。同时，积极致力于推进重点用户EVI服务，先期介入用户需求，与其共同开发所需产品，千方百计为用户创造更大价值。
图丨用户参观首钢京唐包装用钢凯西基地
某饮料公司要将其一款畅销饮料的罐型由“单缩颈”改为“三缩颈”。某制罐企业为抢占市场先机，率先启动了“三缩颈”饮料罐的试制工作，但因选用原料问题制罐成功率不高。首钢京唐公司得知后，并主动提出与该企业开展联合产品开发。经过双方三个月的紧张攻关，首钢镀锡板在行业内率先满足了制罐材料要求，帮助该用户赢得了这一重要产品的市场主动权和话语权。由此也拉开了双方长期战略合作的序幕。
图丨营销服务人员在用户现场了解新产品使用情况
2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，首钢京唐公司一面抓实疫情防控，一面全力确保用户订单按时生产、如期到货，令很多用户深受感动。同时，用户技术服务人员主动加强与用户的交流互动，积极通过电话、视频连线和“每周一函”的方式，详细了解用户的生产困难、材料使用等情况，倾听他们对首钢产品和服务的意见建议，并向用户详细介绍其订单的产运情况和反馈问题的整改进度。通过“屏对屏”的交流，让用户始终感觉到了首钢京唐“心贴心”的服务。
今年前五个月，首钢镀锡板凭借优质的产品和服务，有力克服了疫情带来的市场需求下降、产品价格下行等一系列困难，不仅圆满完成了每月的接单任务，还拓展新用户7家，新增国内外年度协议用户5家，协议订单量占国内订单比例达到97.5%，创出历史新高。
文字：刘美松 刘美丽