近日，吉林文旅解决“傅园慧求助事件”举动广受关注。从品牌角度看，“吉林文旅”用实际行动较好地解释了品牌的两个特性——品牌出事论和品牌失灵论。
“品牌出事论”：品牌就是为了出事而生的，如果都不出事，就不需要品牌了。假如什么事都不出，买谁的都没问题，那还要品牌干什么？这样消费者的选择成本为零了，都是绝对安全的，都是一百分。正是因为会出事，所以才需要品牌。品牌会不会出事呢？品牌当然也会出事。品牌出事和那些没有品牌的企业出事有什么区别呢？没有品牌的企业出事没人负责，没人赔；有品牌的企业出事有人负责，有人赔。
“品牌失灵论”：当品牌出事的时候，主动承认错误，买单，则品牌有效。当品牌出事的时候有了负面舆情，不承认，甚至抵赖、删帖、找媒体，做各种公关动作，则品牌失灵，因为惩罚不到你了。
“吉林文旅”面对这次“出事”，在回应速度、解决速度、行动力度，似乎和以往的作风不可同日而语，正是从“资源经济”向“服务经济”转变的一个生动案例。
近年来，首钢京唐也因着高效、专业、贴心的服务持续赢得用户的高度认可。“还得是大品牌”“雪中送炭”“急用户之所急”的感慨、感谢接连不断，“最佳合作伙伴奖”“质量卓越合作伙伴奖”“优秀合作奖”等来自不同用户的荣誉认可纷至沓来。这背后，是生产团队齐心协力的默契配合，是技术团队刻苦执着的精准攻关，是保供保运团队的精心组织，是“用户至上、优质高效”服务团队的贴心呵护，无论哪一支队伍，都是在为首钢京唐品牌的荣誉而战！
