张 轶
市委统战部侨务事务处
主任科员
我在处里主要从事侨务信访工作和侨界帮扶工作，维护的是侨界稳定和侨界群众的合法权益。把党和政府的侨务工作方针、政策和对侨界群众的关怀落实到具体工作中去。从事这份工作，最欣慰、最有成就感的就是能够看到侨胞的诉求得到了满意的解决，侨界的困难群众得到了帮助。机构改革之后，按照部领导对侨务工作提出的“三个没有变”的要求，我始终牢固树立统战意识，秉承为侨服务和维护侨益的宗旨，逐渐成长为一名具有群众意识、熟悉政策法规、善于化解矛盾的统战干部。
今年七月，一封来自日本华侨王女士的感谢信送到了市委统战部，信中对侨务事务处和市华侨事务中心的热心接待、耐心解答、用心帮助表示了感谢。郑部长阅后批示：主题教育就是要鼓励干部为民办实事。
事情还要从王女士和她年逾八旬的父母来到华侨事务中心说起，原来王女士早年出国注销了户籍，现在父母年事已高，迫切地想回国照顾两位老人，由于在国外20多年了，对国内的情况不甚了解。他们已经到事务中心的受理窗口咨询了解有关华侨回国定居的政策，因为一些申请材料不符合要求，受理窗口的同志在耐心接待后指引他们通过信访渠道再寻求进一步的帮助。面对心情焦急的王女士和她年迈的父母，作为接访人的我非常理解，又因为王女士已接近退休年龄，如果落不了户，就不能办理社保享受退休待遇，就会给她今后的生活带来很大影响，而她年迈的父母就会更加担心。所以在接待时，我本着以人为本的工作出发点和落脚点，做到平等待人、以理服人、以情感人，首先对她急躁的情绪进行了耐心地安抚，然后又用他们乐于接受能够理解的方式，耐心细致地跟他们逐条解释政策条款，指导他们补充相关申请材料。之后，王女士和她老母亲对他们提交的补充材料是否符合要求仍不放心，又数次登门咨询，每次我都不厌其烦地为他们释疑解惑、审核材料，直到材料全部提供齐全。最后在符合政策的前提下，我们在最短的时间内为王女士办理了回国定居手续，顺利解决了王女士一家面临的实际困难。
其实对于信访工作来说，这可能就是日常工作中的一件“小事”，是侨务事务处为侨服务维护侨益的工作常态，但是对群众来说就是关乎他们切身利益的“大事”。因此，只有把群众装在心里，群众也会把我们放在心上，始终在为民办实事上下功夫，就能用自己的实际行动架起一座党和政府与广大群众的“连心桥”，成为群众的“贴心人”。
记得有一位印尼早期归侨董老先生已近80高龄，多年以来一直就生活困难、住房动迁等问题上访不断。由于种种原因，没有得到解决。我接手这起信访案后，特别注意工作态度，尊重、理解、关心老人，与老人拉起家常，设法打开老人的心结。当了解到老人一人独居，经济拮据，生活确有困难后，积极联系区侨办和街道给予其生活上的关心和照顾，又多次与老人交流谈心，说明政策，耐心细致地做好解释工作。经过多次长时间的诚恳交谈，老人终于被感动了，同意了安置方案，使得此事得以圆满解决。在领导和同志们的帮助关怀下，我的工作取得了一些成绩，被评为2017年度上海市信访工作个人先进。然而，金杯银杯不如群众的口碑，金奖银奖不如群众的夸奖，只有带着深厚感情做好统战侨务工作，群众才能从我们一点一滴的工作中，真切体会到党和政府的温暖，党和政府在群众中的威信就会越来越高，就会形成强大的凝聚力，就能更好地促进党的统战事业的发展。
随着主题教育的深入开展，我更要以“不忘初心、牢记使命”为信念，以为侨服务维护侨益为宗旨，坚持运用统战思维和工作方法，努力实践统战干部“充满激情、富于创造、勇于担当”的精神特质，不断践行统战侨务工作的初心和使命。
