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重磅来袭——互联网+O2O下的未来商业模式精髓

重磅来袭——互联网+O2O下的未来商业模式精髓 N战友代驾
2015-05-31
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导读:020、LEC、C2B、LBS谁将“称霸”中国电子商务发展至今经历三次浪潮,首先,以B2B为主导的电子商务模

020、LEC、C2B、LBS谁将“称霸”

中国电子商务发展至今经历三次浪潮,首先,以B2B为主导的电子商务模式主要为中小制造业企业提供触网机会。随后,C2C、B2C、C2B等网上零售电子商务模式出现,为传统零售企业提供触网机会。而在移动端的支付和渠道越来越便捷的今天,互联网+O2O成为了更主流的交易模式和生活方式,适合以生活化体验为主的产品。


第一个故事是“空手套白狼”。

点评:商业模式就是帮你赚钱的工具

学生A某跟我说:

“陶老师,我有5000万,你告诉我应该怎么办?”

我说:“你有什么要求?”

他说:“陶老师,我这5000万存在银行存着,你别给我动。”

我说:“你能把这5000万的存单给我吗?名字不变。”

他说可以。拿到存单后,我找到B某,他拿这个存单到香港做抵押,贷出5000万。香港的贷款利率比大陆低。我拿着这5000万到意大利去找C某,在意大利给A某买了个酒庄,还在意大利申请到两个以上的移民资格。买了酒庄以后,C某把酒庄抵押给意大利银行贷出5000万,贷款利率比香港还低。我拿这5000万买成红酒和橄榄油运回国内,交给A某去卖。结果他一卖,赚了,5000万变成了8000万,赚到了3000万(利率忽略未计),剩余了5000万从香港拿回了存单,又去意大利赎回了酒庄。到最后A某得到了什么?3000万的利润,一个酒庄,外加两个移民的机会。


资本真是神奇,最神奇的是资本的流动和运作,让一元钱变十元钱用。可见,真正的高手会玩空手套白狼,能帮你盘活资源,实现价值的提升。商业模式的一个作用就是能够使你充分把握机会,并把机会的价值充分地释放,然后通过好的商业模式引起资本的兴趣。就像做菜,你要做得好看还要好吃。如果你弄一篮子蔬菜,不作任何加工,那不叫商业模式,顶多可称为商业机会。商业模式可以包装商业机会,并把它变成一套运营体系,变成一套运营方法,然后告诉你,它能产生什么价值。


商业模式不仅仅能使企业的资源得到最好的开发,不仅仅能使企业的价值得到最好的开发,它还能使资本读懂你的企业,同时能够使资本进入你的企业,这必然会放大你的商业机会。


第二个故事是“放长线,钓大鱼”

点评:商业模式就是帮你做产业链


一个企业的价值链的每一个环节都能创造价值。比如说设计环节增加资源,比如说施工环节增加资源,比如说在拿项目环节增加资源。有了资源,就会产生竞争优势。


比如很多企业通过改革搞加工,你加工鞋我也加工鞋,你加工冰箱我也加工冰箱,你加工空调我也加工空调,于是,大家都变成了性质差不多的加工企业,同质化严重。这个时候谁做品牌谁厉害,这个时候谁做技术谁厉害,这个时候谁做渠道谁厉害。所以说价值链里面某一个环节重点增加资源,你就拥有优势,尤其是稀缺资源的开发和增长,打通产业链。


我们知道,红星美凯龙是一个家具城,其实你只看到了表面。其实红星美凯龙现在有三个身份。第一个是零售公司,就是卖家具的。第二个是地产公司,类似麦当劳占地为王,收租金。第三个就是金融公司,准确点叫类金融公司,有点跨界经营的性质。它的东西卖了钱不马上给客户付费,押你三个月,它用这三个月的钱去做房地产,做金融投资。所以,红星·美凯龙是一个类地产公司、类金融公司,最后才是零售公司,醉翁之意不在酒。大家从这个层面就可以看出来,它突破了专业化的概念。


理解这个时代在发生什么变化,你才能把握这个时代的脉络,至少你在思想的高度上可以俯视这个时代。企业家要具备这个能力,放长线,钓大鱼,预测变化趋势,提前抓住稀缺资源,逮着小猪养大好挣钱。


第三个故事是“风马牛,可相及”

点评:商业模式就是玩跨界,多种经营。


我有个学生在长沙,他本来是做印刷的,但印刷的行情已经不行了,他怎么做呢?他是用印刷的底子来做老鼠夹子,因为现在打老鼠都不让用药。他把两块板子做成夹子,两边分别抹上胶水,往中间一夹就像书一样,一分开就变成了一个张开的老鼠夹子。


老鼠有个特点,就是沿着墙角从哪走从哪回,所以在墙角放个夹子很容易夹住。再一个,老鼠比较有团队精神,只要把一个粘住,它一叫,其他的跟着都会来,所以一粘就是一窝。而且只要粘上,它就跑不掉,所以这个老鼠夹子放到墙角,一会儿就粘一群。这个夹子对老鼠来说是灭绝性的。


一般印刷厂的利润不会超过10%,可能5%都不到,他的净利润不低于20%,他现在一年能做将近1亿元。其实一开始他也没想到,印刷行业和老鼠夹结合起来能这么赚钱。因为这看起来完全就是不相干的两个东西。这就叫商业模式。


这个时代要做多面手,多功能化也很吃香,再换句话叫功能组合。因为它已经打破了原有的行业特征,以前是专业化的纸板行业、印刷行业、灭鼠行业,它是把几个行业整合在了一起,来了一个混搭。


今后的商业模式整个都是混搭的概念,你能混搭得好,代表你身份的多元化,经营思路的多样化,千万别在一棵树上吊死。


第四个故事是“做平台,唱大戏”

点评:商业模式就是做平台,做综合服务


我有个学生,是个老板,他给很多楼盘提供物业服务。简单的物业是帮助楼盘打扫卫生,提供保安服务,但是他服务49万家。他在传统的物业之上为居民提供家政服务,为整个楼盘提供农产品销售,在小区里做电视屏,给每家通网络,把网络电商的概念引到每家里去。


东北有三个卖大米的公司,

第一个公司有本事,把大米送到中南海去了,

第二个公司卖到全国,

第三个公司的大米也很好吃,但它没有品牌。


第三个公司原来走超市,进去的时候每500克1.5元,但是超市一包装每500克卖5元,差不多3元钱的利润就被超市拿走了。和第三个公司谈好后,我每500克加两毛钱把它拿过来,再加一毛钱的运费,1.8元直接放到我学生那个社区。大家看得到大米,可以拿回家品尝,尝了好肯定会来买。因特网上是陌生销售,我们是熟人销售,信任感建立起来了,一个新的社区服务和销售体系就建立起来了。


我们现在要建立一个基于电商网之上的人网,基于人网形成的资本网。综合起来,资本网、人网、电商网,再加物流网,四网合一会建立一个把马云的阿里集团都干掉的行业。马云只做到了电商网,他最缺的还是人网。


像这种对社区的改造,从保安到保洁,在保洁之上加家政、养老,加各种东西的销售,那就是一个新的商业模式——社区综合超市服务平台(不是传统的只卖东西的超市)。


这个模式是可以在每个小区复制的,这可是未来的朝阳产业,因为房地产在中国四五线城市建成之后,迫切需要社区综合服务商。


低手过招,高手论道。一种思想和观点有没有价值,不仅现在要有用,将来更能发挥作用。


研究商业模式,最起码是要知道现在人在关注什么,高手在关注什么。这样,你走上更高的领导岗位的时候,至少你的内心有一种自信。明白了商业模式是一种工具和思维,明白了商业模式与企业发展的关系,你的内心就比很多人更有格局。


读懂这6大商业模式,你就知道怎么“互联网+”了




正如管理学之父彼得·德鲁克说过“当今企业之间的竞争,不是产品之间的竞争,而是商业模式之间的竞争”,面对“互联网+”的大潮,我们要知道六种商业模式。


百度CEO李彦宏在2014年百度联盟峰会上表示,传统PC互联网商业模式在移动互联网时代面临挑战,用户数量不决定一切,不重视对移动互联网商业模式的探索,就像开着豪车酒驾,很刺激但也很危险。因此,在移动互联网时代要尽早考虑商业模式。


“互联网+”商业模式之一:工具+社群+商业模式


互联网的发展,使信息交流越来越便捷,志同道合的人更容易聚在一起,形成社群。同时互联网将散落在各地的星星点点的分散需求聚拢在一个平台上,形成新的共同的需求,并形成了规模,解决了重聚的价值。


如今互联网正在催熟新的商业模式即“工具+社群+电商/微商”的混合模式。比如微信最开始就是一个社交工具,先是通过各自工具属性/社交属性/价值内容的核心功能过滤到海量的目标用户,加入了朋友圈点赞与评论等社区功能,继而添加了微信支付、精选商品、电影票、手机话费充值等商业功能。


为什么会出现这种情况?简单来说,工具如同一道锐利的刀锋,它能够满足用户的痛点需求,用来做流量的入口,但它无法有效沉淀粉丝用户。社群是关系属性,用来沉淀流量;商业是交易属性,用来变现流量价值。三者看上去是三张皮,但内在融合的逻辑是一体化的。


“互联网+”商业模式之二:长尾型商业模式


长尾概念由克里斯·安德森提出,这个概念描述了媒体行业从面向大量用户销售少数拳头产品,到销售庞大数量的利基产品的转变,虽然每种利基产品相对而言只产生小额销售量。但利基产品销售总额可以与传统面向大量用户销售少数拳头产品的销售模式媲美。通过C2B实现大规模个性化定制,核心是“多款少量”。所以长尾模式需要低库存成本和强大的平台,并使得利基产品对于兴趣买家来说容易获得。例如ZARA。


“互联网+”商业模式之三:跨界商业模式


不管你们是做哪个行业的,真正对你们构成最大威胁的对手一定不是现在行业内的对手,而是那些行业之外你看不到的竞争对手。

——互联网预言帝 凯文·凯利


马云曾经说过一句很任性的话,他说,如果银行不改变,那我们就改变银行,于是余额宝就诞生了,余额宝推出半年规模就接近3000个亿。雕爷不仅做了牛腩,还做了烤串、下午茶、煎饼,还进军了美甲;小米做了手机,做了电视,做了农业,还要做汽车、智能家居。


互联网为什么能够如此迅速的颠覆传统行业呢?互联网颠覆实质上就是利用高效率来整合低效率,对传统产业核心要素的再分配,也是生产关系的重构,并以此来提升整体系统效率。互联网企业通过减少中间环节,减少所有渠道不必要的损耗,减少产品从生产到进入用户手中所需要经历的环节来提高效率,降低成本。因此,对于互联网企业来说,只要抓住传统行业价值链条当中的低效或高利润环节,利用互联网工具和互联网思维,重新构建商业价值链就有机会获得成功。


马化腾在企业内部讲话时说:“互联网在跨界进入其他领域的时候,思考的都是如何才能够将原来传统行业链条的利益分配模式打破,把原来获取利益最多的一方干掉,这样才能够重新洗牌。反正这块市场原本就没有我的利益,因此让大家都赚钱也无所谓。正是基于这样的思维,才诞生出新的经营和赢利模式以及新的公司。而身处传统行业的人士在进行互联网转型的时候,往往非常舍不得或不愿意放弃依靠垄断或信息不对称带来的既得利益。因此,往往想得更多的就是,仅仅把互联网当成一个工具,思考的是怎样提高组织效率、如何改善服务水平,更希望获得更大利润。所以传统企业在转型过程中很容易受到资源、过程以及价值观的束缚即阻碍。


“互联网+”商业模式之四:免费商业模式


互联网行业从来不打价格战,它们一上来就免费。传统企业向互联网转型,必须要深刻理解这个“免费”背后的商业逻辑的精髓到底是什么。

——小米科技董事长雷军


“互联网+”时代是一个“信息过剩”的时代,也是一个“注意力稀缺”的时代,怎样在“无限的信息中”获取“有限的注意力”,便成为“互联网+”时代的核心命题。注意力稀缺导致众多互联网创业者们开始想尽办法去争夺注意力资源,而互联网产品最重要的就是流量,有了流量才能够以此为基础构建自已的商业模式,所以说互联网经济就是以吸引大众注意力为基础,去创造价值,然后转化成赢利。


很多互联网企业都是以免费、好的产品吸引到很多的用户,然后通过新的产品或服务给不同的用户,在此基础上再构建商业模式。比如360安全卫士、QQ用户等。互联网颠覆传统企业的常用打法就是在传统企业用来赚钱的领域免费,从而彻底把传统企业的客户群带走,继而转化成流量,然后再利用延伸价值链或增值服务来实现盈利。


如果有一种商业模式既可以统摄未来的市场,也可以挤垮当前的市场,那就是免费的模式。信息时代的精神领袖克里斯·安德森在《免费:商业的未来》中归纳基于核心服务完全免费的商业模式:一是直接交叉补贴,二是第三方市场,三是免费加收费,四是纯免费。


“互联网+”商业模式之五:O2O商业模式


2012年9月,腾讯CEO马化腾在互联网大会上的演讲中提到,移动互联网的地理位置信息带来了一个崭新的机遇,这个机遇就是O2O,二维码是线上和线下的关键入口,将后端蕴藏的丰富资源带到前端,O2O和二维码是移动开发者应该具备的基础能力。


O2O是Online To Offline的英文简称。O2O狭义来理解就是线上交易、线下体验消费的商务模式,主要包括两种场景:一是线上到线下,用户在线上购买或预订服务,再到线下商户实地享受服务,目前这种类型比较多;二是线下到线上,用户通过线下实体店体验并选好商品,然后通过线上下单来购买商品。广义的O2O就是将互联网思维与传统产业相融合,未来O2O的发展将突破线上和线下的界限,实现线上线下、虚实之间的深度融合,其模式的核心是基于平等、开放、互动、迭代、共享等互联网思维,利用高效率、低成本的互联网信息技术,改造传统产业链中的低效率环节。


1号店联合董事长于刚认为O2O的核心价值是充分利用线上与线下渠道各自优势,让顾客实现全渠道购物。线上的价值就是方便、随时随地,并且品类丰富,不受时间、空间和货架的限制。线下的价值在于商品看得见摸得着,且即时可得。从这个角度看,O2O应该把两个渠道的价值和优势无缝对接起来,让顾客觉得每个渠道都有价值。


“互联网+”商业模式之六:平台商业模式


互联网的世界是无边界的,市场是全国乃至全球。平台型商业模式的核心是打造足够大的平台,产品更为多元化和多样化,更加重视用户体验和产品的闭环设计。


张瑞敏对平台型企业的理解就是利用互联网平台,企业可以放大,原因有:第一,这个平台是开放的,可以整合全球的各种资源;第二,这个平台可以让所有的用户参与进来,实现企业和用户之间的零距离。在互联网时代,用户的需求变化越来越快,越来越难以捉摸,单靠企业自身所拥有的资源、人才和能力很难快速满足用户的个性化需求,这就要求打开企业的边界,建立一个更大的商业生态网络来满足用户的个性化需求。通过平台以最快的速度汇聚资源,满足用户多元化的个性化需求。所以平台模式的精髓,在于打造一个多方共赢互利的生态圈。


但是对于传统企业而言,不要轻易尝试做平台,尤其是中小企业不应该一味地追求大而全、做大平台,而是应该集中自己的优势资源,发现自身产品或服务的独特性,瞄住精准的目标用户,发掘出用户的痛点,设计好针对用户痛点的极致产品,围绕产品打造核心用户群,并以此为据点快速地打造一个品牌。


在“互联网改变一切传统行业”之后,既有的产业格局与边界,已然被打破。电子商务、B2C、C2C等概念还没等你搞懂,就已成“旧名词”。平台、跨界、O2O、线上线下融合。如何在虚拟空间与物理市场之间找到一条生存之道?今天,企业家商学院为大家详解——O2O实战兵法。

  

  连接才是关键

  

  O2O——线下的商务机会与互联网结合。从虚拟的线上到现实的线下,这中间穿越的是最复杂的人心,而在O2O复杂链条里,最重要的则人的感受。

  

  O2O的关键不是简单的线上线下,而是中间的这个“to”,说得直白点就是连接。

  

  用户怎样从你的线上端,连接到线下为此埋单,这才是关键。空有线上网站、App,线下实体商店等形式,而没有促成这种连接的实际内容,是无法成功的。

  

  现实与虚拟深度交互

  

  我们可以这样定义:O2O就是在移动互联网时代,生活消费领域通过线上(虚拟世界)和线下(现实世界)互动的一种新型商业模式。

  

  那么,线上和线下如何依存?

  

  营销、交易和消费体验是商业模式中最活跃的基本商务行为。因此,用这三个坐标来定义O2O,可以得出4种模式:

  

  1、Online to Offline(线上交易→线下消费体验)

  

  生活服务类团购,就是线上完成交易、线下体验消费的模式。从这个角度来看,O2O并不新鲜。

  

  2、Offline to Online(线下营销→线上交易)

  

  1号店曾在地铁站张贴带有二维码电子标签的商品海报,乘客用手机扫描二维码后下单线上支付,就是这种模式在中国较早的应用。

  

  3、Offline to Online to Offline(线上营销→线上交易→线下消费体验)

  

  每年年初,三大电信运营商都会开展“预存话费××送××”活动,此模式就是在线下营销,在线上完成交易,然后手机客户再到线下完成消费体验。

  

  4、Online to Offline to Online(线上交易或营销→线下消费体验→线上消费体验)

  

  例如,某款游戏的道具中有虚拟的麦当劳套餐,玩家购买后,需要到线下的麦当劳店中吃完该套餐,然后再回到线上玩游戏。此时,游戏中的虚拟麦当劳套餐已经被使用,并发挥效果。

  

  相对上述三种模式,这是目前较少被运用的一种,但所体现出的经典线上线下互动,无疑具有较大市场潜力。

  

  奇兵机会


  关于战争,《孙子兵法》中有关于道、天、地、将、法几个方面的论述,O2O领域里的奇兵机会,同样取决于战地的选择。

  

  1、以小博大

  

  小众——锁定个性化的需求,在一些竞争不那么激烈的服务行业里寻找机会。

  

  比如短租、代驾等项目,这些项目所面向的服务基本没有线下的实体门店,对于线上营销的需求就会更强烈。

  

  小事——轻决策,这与“位置”服务相关联。

  

  哪些服务用户会通过手机来选择、购买?通常是一些小事:吃饭、唱歌、SPA或是美甲等。

  

  小而美——如果你仍然希望在大行业中进行竞争,那么不妨把规模做小一点。

  

  如果团购网站一直坚持一日一团或几团,多花精力督促商家把服务做好,保障用户消费体验。这样一个团队十来个人,也会活得很滋润。

  

  2、中庸之道

  

  如果团购潮中有真正赢家,肯定是那些“中间人”,如媒体、分众、团购导航、全国优惠通、呼叫系统提供商等。现在O2O还有哪些中间机会?

  

  一是服务线上公司。目前越来越多的电商公司上马,对第三方服务的需求也会越来越多。

  

  二是服务商家。例如全国优惠通的官方微信平台,是完全免费的服务商家,为商家提供营销数据和免费推广渠道,商家通过加盟全国优惠通官方提供一些优惠折扣给他们的会员即可成为免费服务对象,共享全国消费者资源,未来,线下数百万的服务业商家都将走到线上,尤其是一些有一定实力、现金流也充沛的大型连锁服务业商家,他们在信息化、技术、营销、运营等很多方面都有需求。

  

  3、深入敌后

  

  在短时间内,或者说较长一段时间内,巨头们基本上无暇顾及一些二三线城市,这就是O2O创业者的窗口期。

  

  另一个方向是做垂直,做深度。你把一个垂直行业做深做透,就能够在一个点上拥有抗衡巨头的力量。

  

  4、剑走偏锋

  

  价格战从来都不是良性循环,O2O还有其他更有意义的长远价值。

  

  提升用户体验,比如快捷(让用户用尽量短的时间选择、购买服务)、社交、服务质量有约束有保障、交易安全、享受特权等。有很多服务行业,比如58同城等分类信息网站上的那些服务行业,往往只有一些杂乱的信息罗列,这类服务行业的O2O,都有很大的用户体验提升空间。


应该都知道O2O模式了吧?


为了让大家更好的理解,首先大家要先理解几个最重要的名词:



第一个名词,叫“跨界”。


世界上曾经有一家世界500强的企业,名叫“柯达”,在1991年的时候,他的技术领先世界同行10年,但是2012年1月破产了,被做数码的干掉了;


当“索尼”还沉浸在数码领先的喜悦中时,突然发现,原来全世界卖照相机卖的最好的不是他,而是做手机的“诺基亚”,因为每部手机都是一部照相机,近几年“索尼”业绩大幅亏损,濒临倒闭;


然后呢,然后原来做电脑的“苹果”出来了,把手机世界老大的“诺基亚”给干掉了,而且没有还手之力,2013年9月,“诺基亚”被微软收购了;


这样的案例越来越多,360的出台,直接把杀毒变成免费的,淘汰了金山毒霸;淘宝电子商务2012年一万亿的销量,逼得“苏宁、国美”这些传统零售巨头不得不转型,逼得“李宁服装”关掉了全国1800多家专卖店,连天上发了卫星的“沃尔玛”都难以招架,如果马云“菜鸟”行动成功的话,24小时内全国到货的梦想实现,那么这些零售巨头的命运又将会是如何?



马云“余额宝”的出台,18天狂收57个亿资金存款,开始强夺银行的饭碗;三马(马云、马化腾、马明哲)的网上保险公司的启动,预计未来五年将会有200万保险人员失业,其他保险公司将何去何从?腾讯微信的出台,6个亿的用户还在增加,直接打劫了中国移动、电信和联通的饭碗。


所以,如果有一天你隔壁开火锅店的张三,卖手机卖得比你好的时候,你不用觉得惊讶,因为,这是一个跨界的时代,每一个行业都在整合,都在交叉,都在相互渗透,如果原来你一直获利的产品或行业,在另外一个人手里,突然变成一种免费的增值服务,你又如何竞争?如何生存?


所以,未来的竞争,不再是产品的竞争、不再是渠道的竞争,而是资源整合的竞争,是终端消费者的竞争,谁能够持有资源,持有消费者用户,不管他消费什么产品、消费什么服务,你都能够盈利的时候,你才能够保证你的利益,才能立于不败之地。



第二个名词:叫“趋势”。


“趋势就像一匹马,如果在马后面追,你永远都追不上,你只有骑在马上面,才能和马一样的快,这就叫马上成功!”

未来我们的生活会是什么样子呢?我们设想一下,晚上带着家人去吃饭,拿出手机点击附件餐厅,看完餐厅介绍,对比之后,挑一家评价好的、好吃又实惠的餐厅,在手机上领取一张会员卡,定好座位,等时间到了,点击导航,直接去吃饭,不用排队;


吃饭的时候,哪个好吃的就拍个照,放到微博或朋友圈,晒一晒,与朋友共享,因为以后朋友来这里吃饭的时候,凭着你的分享,朋友可以优惠,商家还要给你返利,既能吃到好东西,分享又能赚钱,真的很惬意;


吃完饭,去商场购物,看到哪个产品喜欢的,拿起来扫一下二维码,用手机比比价,放入网络购物车,逛完商场,在手机上点击送货时间和送货地址,直接付款,不用拎东西,也不用排队,然后去看电影,因为电影票在吃饭的时候已经用手机买好了。。。这就是我们未来的生活,你觉得能实现吗?我想很快。


也就是说,未来的商业模式,将会是全新的O2O模式:线下(实体店)体验,线上(厂家系统网站)购买,由厂家亲自发货给顾客。(聪明的企业家会将线上销售系统及物流仓储系统外包交给第三方公司解决,自己全力做好产品)然后顾客介绍顾客(直销),厂家直接给顾客广告宣传费,大家设想一下,这个商业模式将狂揽多少顾客,整合多少渠道资源?



第三个名词:叫“定位”。


现在我们来探讨一下关键,就是在这个模式里,你定位在哪个环节?



第一种选择:你可以成为马云或马化腾,打造这样的平台,建立一个线上销售系统,给大家使用,实现获利;



第二种选择:你可以成为第三方企业,例如物流公司、培训教育机构、技术服务机构或营销机构,来教育和服务企业和消费者,实现获利;



第三种选择:你可以成为一个生产商,专心研发产品、生产产品,为消费者提供最好的产品和服务,参与市场竞争,来实现获利;



第四种选择:你可以成为某家直销公司的业务员或经销商,帮助他们拓展加盟商或销售产品,建立连锁体验系统,来实现获利;



你觉得你的定位是哪一类?


如果你问我怎么选,我会告诉你,我哪个都不选,我要做第五种选择:


就是做链接,然后直接持有消费者资源,然后与企业置换资源,来实现获利;为什么?因为如果你手上持有10万个消费者粉丝,那么你可以卖手机、卖汽车、卖保险、卖化妆品。。。只有你有消费者,你想卖什么都可以,到时候你要做的事情只有一件,就是把消费者与企业链接起来,然后让消费者从中获得实惠,让企业获得收益。不知道你听懂了没有?




一、未来商业形态由哪些构成?

基本格局:“三个世界”,各显神通

新世界的颠覆力量不可阻挡。电商10年,也只是占到社会消费品零售总额的10%;微信电商(包括微信支付)现在连淘宝及支付宝的2%都还没占到,现在谈替代为时尚早。


“三个世界”的基本格局是各显神通。换言之,企业在“三个世界”的市场环境下,都要在主动颠覆与被动颠覆之间做选择。实体店的坐商模式,被淘宝、京东的电商模式冲击得门可罗雀或成为消费者抄货号的橱窗,实体店难道不可以运用体验式创新,重新将消费者拉回来,让消费者找到逛街的乐趣吗?国内书店一家接一家倒闭,台湾的诚品书店却成为台北的精神图腾和旅游胜地。淘宝、天猫、京东的综合性平台电商,依靠垄断流量、批发流量的商业模式,也走到了模式红利的尽头,向微信电商迁移只是其中一个方向,垂直品类电商、品牌电商、社区电商(LEC)、C2B、众筹电商等的崛起,才是淘宝、天猫爆炸式高增长的丧钟。


模式格局:O2O,一切渠道皆媒体

“三个世界”独立发展又互相关联,可以如万花筒般组合出无限形态,但最有效也最经济的形态必然是O2O。O2O不仅是线上支付、线下消费,而且可以衍生出各种各样的新商业模式。以企业为主体的O2O,至少可以派生出以下模式。

① 线上传播,线下购买(传统门店零售);

② 线上购买,线下消费(服务性产品的门店消费);

③ 线上购买,线上供应(邮购的变种);

④ 线下聚客(体验),线上购买(适用于客制化产品、高级定制等);

⑤ 线上购买,线上消费(上门服务)。


技术格局:一云多屏,云中生活

谁也离不开那朵云从互联网上的微博、视频到移动互联网(手机),已经到来的家庭终端(智能电视),甚至未来的车载电视、显示屏媒体(写字楼、住宅、超市等),都将被无缝对接在多个不同的云系统之内,构成一云多屏、无缝对接的信息世界。云计算,是未来商业形态的基本技术单元。SoLoMo(社交化、本地化、移动化),是新世界的三个特征,也就是未来的工作、生活、消费都是基于云计算的架构与环境,每个企业都有一朵云,每个人也有一朵云,企业的品牌资产、个人的信用资产和形象资产,都是在云中呈现。在云社会里,一切社会生产力、生产关系及人际关系都将重新塑造。云计算、大数据、物联网、传感器、一云多屏、社会化媒体、电商、O2O、LBS、二维码……都只是云社会的建筑材料。

社会格局:城乡扁平化,产业集群新景观

商业就是人的商业,有人就有商业,人的多少决定商业的荣枯。李克强经济学将新型城镇化作为中国经济的核心引擎之一,这个新型城镇化的新意在于,不是过去的市场下沉、送货下乡等,而是一场真正的地域经济地理的重塑。


简单地说,就是以二三线城市群崛起为标志,经济多中心的格局。也就是说,人口流向将改变过去从中西部、农村向沿海、省会及大城市集中的格局,人口分布将更加均衡化。从城市群构想可以看到,中西部的“内陆崛起”形成经济多中心格局,这会带来产业集群的新一轮调整,而商业形态也必然随之改变。可以说,高铁、无线接入(4G网络)、全民社保体系,是新型城镇化的推动力,也是商业格局的驱动力。淘宝村或许会变成“电商城”。


媒体格局:认同才有价值

2013年年底《新闻晚报》的停刊,给纸媒行业吹来一股刺骨的寒风。电视人王利芬也在1月14日发出“电视无论如何就是一个夕阳产业”的感慨。从纸媒到电视,这些过去通过垄断舆论就可以操纵受众认知的信息传播媒介,已经“无可奈何花落去”,与未来商业形态匹配的媒体格局具有三个特征。


多中心化:权威依然存在,权威或中心媒体也存在,但是否被认同,就是另一回事。戈培尔所说的“谎言一万次就变成真理”的“垄断声音哲学”,在多中心化的媒体环境下,将很难出现。


自媒体化:从陈坤的微信商业化到逻辑思维的二次会员招募,自媒体商业化路径形成闭环,可以预见,自媒体将呈现更加爆炸性增长的态势。


社群化:《创业家》杂志的牛文文将新媒体商业模式定义为内容、用户、关系、营收,与传统媒体的内容、广告、营收模式截然不同。其实,新媒体的特性,就是社群化。所谓社群,就是用内容将兴趣相投的人圈在一起,然后经常制造群体活动,从而产生营收。再简单点说,新媒体格局与传统媒体的根本不同在于信任。在新媒体格局下,唯有认同才能产生价值。没有认同,传统媒体的方式如饱和轰炸、喊破嗓门都白搭。


消费格局:中阶的升级性消费成主流


反过度品牌化:凡客诚品的崛起与衰落,是对这一规则的生动注脚。凡客起于继承PPG模式的品类价格杀手模式,这是反过度品牌化的成功逻辑。沿着品类价格杀手的模式,凡客的早期品类延伸几乎次次获得成功。直到2012年从凡客体开始的所谓品牌化,到陈年放言要收购LV,都显示凡客走向其崛起逻辑的反面,品牌化让凡客的品类价格杀手模式失去方向,务虚不务实的品牌幻觉主导产品群经理,凡客2013年的品牌“绽放”失败,开始断臂求生。


反大规模工业化:全国雾霾的残酷现实,为工业化敲响警钟。消费者对水、食品、添加剂、转基因的敏感度提高,开始放弃大规模工业化产品,转向生态化、纯天然、有机环保的产品。小众品牌、设计师品牌、专属定制,开始流行。电商让田间到餐桌的直通车成为现实。


反奢侈化:习李新政对反腐的坚决态势,给腐败驱动的奢侈品消费设置了天花板,奢侈品牌不会消失,奢侈品消费也不会减少,但奢侈品依靠时尚媒体鼓噪与专卖店涨价,“打劫”中国新富阶层与畸形送礼的消费格局,已经风光不再。本土品牌也将在单向的崇洋媚外的奢侈品消费烟雾消散里,找到进军“中阶市场”的广阔机遇。新消费格局就是,中阶的升级性消费成主流,个性化、审美化、生态化成为消费驱动力。企业的品牌资产不再取决于媒体曝光度,而是取决于粉丝的数量与质量:小米3年300亿元的成就,是新消费格局的代表,消费者变了。


二、未来商业形态有哪些趋势?


零售业大势

传统零售业一直有一句口诀,即LDF:Location(位置)、Detail(细节)、Franchise(连锁化)。LDF代表了传统零售业的基本商业模式和关键成功因素。在新的商业形态里,零售业的关键成功因素不再是LDF,而是SSS:Social(社群化),企业与顾客不能只是交易关系,必须是社群化的生活伙伴关系,才能生存;Service(服务化),传统零售的服务仅限于卖场内的便利,未来零售的服务必须提供直达家庭的服务;Supply-chain(供应链),在渠道决定购买的阶段,供应链体现为采购的强权与压价,未来供应链则体现为对优质供应资源的争夺与供应链关系维护。


产业大势

MI+:社会元素的再定义。MI+,即Mobile Internet Plus的简写,意思就是基于移动互联网之上,可以添加一切社会元素。这就是我们正在进入的移动互联网时代的基本特征,也意味着,不仅一切社会元素将因为移动互联网而改变,移动互联网还在创造各种新鲜的社会元素。MI+时代不是微信时代,也不是一切都“微”(微信、微店、微支付、微博、微活动、微推送、微服务、微创新)的时代,这些是对MI+时代的重大误解。MI+里的M,指的是Mobile(移动),而不是Micro(微细),MI+时代里不仅有“微”创新,更有“巨”创新,绝不会是一切都变成微细。 没有任何限制的随意跨界,是产业的大趋势。可穿戴设备、在线教育、互联网金融、乐视智能电视等,已经冲破边界清晰的传统产业空间。


品牌大势

“三个世界”、五大力量让品牌商拥有了更广阔的战略空间,摆脱渠道与媒体的进入门槛:传统模式下,进入全国性KA卖场与连锁便利店,至少需要2000万元以上的进店费,这是在没有任何销售额承诺下的一次性投入;实现全国化市场布局的费用很惊人,累计投入的渠道建设费用以数亿、十几亿元计。


移动互联网时代,上述门槛费规则都被打破。三只松鼠诞生两年,已经晋级坚果类前五位品牌;2013年被热议的黄太吉煎饼、雕爷牛腩、江小白小酒、马佳佳情趣用品等,虽然规模还不大,但都已经显示了塑造全国化品牌知名度的另类路径与方法。品牌大势正在从拼爹转向拼创意,这给独立品牌的崛起、诚意产品的风行提供了便利,本来生活网的褚橙,就是品牌大势转变下农产品营销的成功案例。


顾客大势

在大数据时代,消费者趋于透明化。淘宝数据可以显示地域、性别、星座、时间段购买的特征,每个消费者的网上消费记录,都被记录在案,变成可以回忆的消费历史;银行的信用与消费记录,记录着旅行的足迹。消费者及消费行为的大数据化,给企业与顾客建立关系提供了技术保障。可以说,“为产品找到滚雪球增长的顾客”,将成为企业销售的核心课题,而不是过去的渠道关系、终端关系、媒体关系。

只要建立起顾客关系并构建粉丝互动渠道,企业将不再惧怕任何外部竞争与冲击。


媒体大势

未来商业形态的媒体大势归结为一个核心:随时随身的连接,即“人物时点”的自由“连接”。这是一幅巨大的社会生活场景。无限连接、永远在线的背面,是消费者掌握了主动权:如果任何传播让消费者讨厌,你就不要指望可以继续像恶俗的脑白金广告一样,用霸占黄金时间的强制广告向顾客心智里植入所谓超级符号,顾客会直接将你的品牌痕迹(App、公众号)从一切终端里删除。影响消费者的媒体确实更多、更便捷、成本更低,但消费者选择的成本也更低,消除骚扰广告的工具也越来越多。区别骚扰与非骚扰的界限,就是消费者是否愿意保留品牌上的传播介质,无论是App还是公众号,滥用媒体无限连接的品牌,将遭到消费者的抛弃。

世界大势

未来商业形态的最后一个重要趋势,是中国品牌的走向世界。过去中国的走向世界多是产品输出、劳务输出,未来一定会变成品牌输出、文化输出、生活方式输出、价值观输出。中国企业不仅要改造全球分工与产业链结构,中国品牌也一定会走出来。



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