名创优品全球联合创始人兼首席执行官 叶国富
今天，压在我们零售的三座大山：服务、支付、物流。未来这三座大山会压得你越来越喘不过气。时至今日，尽管名创优品在国外开了很多店，但我在中国依然看不到希望。我在想，实体零售难道真的已死？为什么那么悲观？
举一个例子：优衣库。今天很多做服装的人都说，服装生意很难做。难道优衣库不是做服装的吗？优衣库一年的全球销售额为1200亿。问题出在哪？宜家也是做实体零售的，周六周日常常人满为患，它在中国就不怕竞争。
2015年是中国实体零售最难做的时候，我在那一年里，开了1000家店。如何定义新零售？马云认为，新零售就是“线上+线下”。如果这句话讲的就是新零售，那么全中国99%的实体电商都可以称作是新零售。现在哪个店铺没有电商铺？
零售的本质是什么？是对品质、价格的把控。优衣库和宜家在对自身品质和价格的把控方面，就做的很好。他们自己采购、自己设计、自己定价。如果我们看问题不看本质，永远在外围看，你永远都是错的。马云到了这么关键的时刻还忽悠了一把说：线上+线下的意思就是你们还要加大线上的投入，这才叫新零售，否则就不算新零售。我认为这种说法是错的。
在我看来，新零售有三个标准：第一，极致的产品设计。如优衣库、ZARA、宜家，它们的所有设计都是靠自己完成的。宜家在欧洲的设计师不下400个，ZARA、优衣库也是一样。为什么很多人都喜欢到COSTCO去买东西?因为那里的每一个产品都看起来非常舒服，这就是设计。可以说，COSTCO在设计方面下了很大的功夫。
如何才能做到极致的产品设计？要有系列感、简约风、高颜值。我们的产品漂不漂亮？这个漂亮是怎么做到的？通过设计进行实现。现在都流行什么？简约。像优衣库、宜家的所有产品都是一个风格——简约。
苹果也一样，它简单、漂亮，没有一点夸张的东西在里面。我在设计上每年都会花很多功夫，单在设计这一项上的花费就达到上亿。虽然，名创优品的商品通常只卖10块、20块，但它拿在手里却像200块的物品，为什么？因为设计将它的价值感提升了。
我在北京开了近100家店，99%的购物中心我都全部入驻。即便东西很便宜，我也要用最好的设计师进行设计。我有三个设计师团队：一个日本，一个丹麦，一个中国。过去我们在消费产品的时候，只讲究功能和价格，基本功能满足，价格合适就可以了。
但今天的消费者单纯只是满足这两点不行，你要做到：
质量好
好看
价格有竞争力
这就是我对极致设计的看法。苹果的手机、手表，至今是我们生活用品里面最漂亮的。这就是设计的魅力所在。
好产品不分人种、不分区域，不管你是什么人，我就凭这一款产品打天下！时至今日，名创优品今天已在30多个国家、地区开设了分店。很多人问我，你的产品到了别的国家要不要重新设计？我说不要，买就买，不买拉倒。你看中国30亿人口，苹果有没有为中国消费者专门进行设计？没有！中国人喜欢什么？双卡双待，经常换电池。但苹果根本不会迎合你，买不买你看着办！
名创优品就是这样，靠一套产品打天下，这就要求你的产品设计具有现代化和国际化！这是我们的一款香水，只卖39块，是今天全球香水销量最大的。名创优品一天能卖多少香水？ 10万瓶，别人能做到你的品质，做不到你的价格。能做到你的价格，又做不到你的品质，只有名创优品把品质和价格完美的结合了起来。
在香港，有一位女士买香水一下子就买了10瓶。有一项调查显示，中国的消费者买东西要求买回来的商品要有持续性，恨不得喷一次管一个星期、管一个月才好。为什么？因为香水太贵了。你想想，这么美好的东西摆在你面前，为什么要去压抑人性呢？早上喷一下，晚上喷一下，上厕所喷一下，多好。现在真要被压抑死了！
双立人的第一大客户是钓鱼台国宾馆，我的嘉诚是它的第二大客户。虽然我们的生产商一样，但是我的这个产品就卖15块钱，这就是所谓的极致产品——极高的性价比。
再回到优衣库，在日本人眼里，优衣库是不要钱的衣服。想买就买，想丢就丢。优衣库的羽绒服在中国卖多少钱？399。在日本呢？350。日本优衣库所有商品都比中国便宜20%-30%。所有品牌在中国的售价是最贵的，哪怕像优衣库这种品牌，也一样。
日本的人均收入是我们的5倍，这点钱还叫钱吗？这件衣服还叫衣服吗？优衣库的目标是向苹果看齐，要增加科技含量，衣服一遇到我们的毛细血管就自动加热。你们想想优衣库的杀伤力有多大？优衣库在中国开一家店，中国的服装店就会死一大片。为什么？人家有极高的性价比啊。难怪我们国内的一家羽绒服快要倒闭了，一件衣服卖两三千，你说呢？宜家的东西都很便宜，为什么宜家的生意那么好？性价比极高！
记住，对于新零售而言，性价比才是核心！如何打造极高的性价比？爆品战略！名创优品有一支眼线笔，卖了10亿支。我们很多的化妆品公司，一年花很多钱开发产品，而所得的利润却很差！别看小看，每个女性每个月都要用一支的。像月经一样，每个月来一次的，才叫消费品。不要多，要精，这才叫爆品！
很多人对乔布斯只了解表皮，却没触及到根本。小米学乔布斯学得最好，不要多，要精，归到一个点去，优衣库也一样，但凡卖得好的就那么几款，而且会卖到全球，这就是爆品战略，不贪多。像过去的摩托罗拉、诺基亚，一年出几款手机。而苹果，就出一款。直至今天，苹果仍是股票市值最高的企业。
其次，是规模采购。小量采购，没有优势。就像优衣库在中国入股了很多工厂。你没钱买设备，我掏钱给你。中国的工厂只提供人工，技术、材料、设备都是优衣库提供。他的一件衬衫能凭上千万下单，管工人最高的水平是把工人当成机器人，这个工厂你只做T恤衫，其余的什么都不做。一年365天，这个工厂只做这一项，这叫效率最高，成本最低。
第三、是缩短渠道。今天一个服装品牌再去搞发布会、找代理商，出来就死了。名创优品直至今日没有一个加盟商，全部自营，没有任何中间环节。宜家、优衣库、ZARA都没有加盟商。全部要缩短渠道，你才有价格趋势，否则你的高性价比怎么做？渠道拉那么长，那么多环节，你如何做到高性价比？做不到！
有一个服装老板和我说，我们服装行业很难做，没你的好做。我问他怎么难做了？他说今天的整个下午，这一层楼做服装的只有两个人买单了，你说恐怖不恐怖？我看了一眼价格牌后，心想：你活该！我说听我的行不行？他说可以。我说，怕你不敢，你随便的一个西装就3800、4800，把价格去掉一个零，把服务员开掉一半，你敢不敢？为什么呢？服装好不好，一摸就知道，价格牌只要写得清楚，消费者会自己看的。那些花里胡哨的东西直接砍掉就好！
照我的思路，一天3000块，一个月单利润就10万块钱，我们今天的服装价格定得太高，搞得今天中国的有钱人都在国外买东西，没钱人在网上买东西。我们的中国服装一般是怎么死的？是自己把自己害死的。价格和加价率定的太高，只会把很多人都逼到国外去买！
极好的购物体验怎么来？无服务、无推销，无压力。我们的名创优品没有服务，你去优衣库，人家都不愿意理你，忙得不得了。有一次我进一个化妆品店，我第一个进去，后面进来一个女顾客，那个售货员就跟了上去，这个女顾客就对她说，请你离我远一点，不要离我这么近！这说明了什么？记住，无服务是最好的服务！
