最近，我们看到一份《奔赴美好人生——导购众生相报告》，以37个真实导购故事和几千份问卷描绘出了这一群体的生活群像。这份报告出自一家叫超级导购的平台。
导购是谁？
他们是驻守在零售最后3-5公里的服务者。他们是初出茅庐处处犯错的95后小孩，是加班到12点到家还要学习的宝妈，是从来报喜不报忧人前赔笑人后自愈的大男孩，是被顾客怒骂到蹲在库房痛哭的女生，是为了多赚钱养家主动加班任劳任怨的租房社畜，是直面生命无常仍要向上生长的单亲妈妈 ……他们与你我的生活都息息相关，却鲜少关注。
【点击上图，查看导购们的人生故事】
生活不易，
直面人间真实
在门店服务现场的每一张笑脸背后，都藏着平实却动人的故事。导购这个群体的大多数，在18岁左右就踏入社会工作，很多都曾经有过工厂三班倒的经历，他们迈入零售行业的机缘各有不同，人生际遇也各有千秋。
「导购」这份职业对他们来说，有时候意味着一个可持续的稳定收入，有时候也意味着人生向上生长的基石。
“现在回忆起来，老公刚过世的时候，我其实没有时间难过，为了救他的命，家里积蓄都花完了，所以我必须马上赚钱，还要安抚好女儿。”
——来自balabala童装导购杨会君的故事一隅
来自太平鸟哈尔滨的赵贺鑫说，每天接触形形色色的顾客，不免被顾客刁难、责骂。顾客对产品吹毛求疵都是小事，被顾客严肃呵斥“别跟着我！”也不值一提，最难堪的一次，是被客户大声辱骂“你有病吧！”“就忍着，崩溃也忍着！还得自己调整，不能一天都沉浸在糟糕的情绪里，心态要是崩了，这一天的销售就没法做了。”
来自卓诗尼湖南的彭晶金则说，她所在的商场店价格会比街边店稍贵一些，偶尔也会比淘宝同款贵，因此会遇到买了之后穿了一阵，但是因为看到更便宜的同款而来退货的顾客。门店是没有7天无理由退货的，然而但凡来退货的客人，都不会理解这条规则，总会闹出矛盾。“生意本来就难做，遇到特别不讲理的顾客心里就很难受了。“
生活从来没有“容易”。背井离乡的奋斗、分居两地的夫妻、遥不可及的买房梦……每个人都在追寻着心里的真实。
看到这份报告后，我们询问了超级导购的内部人员，他们是一家SaaS企业服务公司，也长期与导购群体工作在一起，抱着“成就导购美好未来”的基调，挖掘了这一群体工作背后的人生故事。与常见行业调研报告不同的是，它少有数据，更多的是通过一个个人物的真实经历分享，传递一些力量， 映射零售行业的热点。
导购的工作面临着不可为外人道的辛苦，他们也常常加班，为了一个单子遭遇顾客的白眼甚至谩骂，他们的月收入中位数在5000-6000，能超过8000的都是拼尽全力在干。在访谈中，90%的导购都觉得自己很幸运，一路过来虽然磕磕绊绊，但是收获都还不错，成长也可圈可点。有46%的在岗导购希望自己未来要么晋升督导这类公司内部的管理岗位，要么自己做个小生意。不管是全力奋斗在工作岗位上，还是更多地照顾家庭，只要有一个坚定的目标，就为此全力以赴。
平凡人物，
奔赴美好人生
世界上只有一种真正的英雄主义，就是认清了生活的真相后还依然热爱它。”
《导购众生相报告》显示，超过87%的导购在年轻时都有去外面世界闯荡一番的冲动，但真正走出去的不足30%。而无论是离家，还是留守本地，95%的受访导购认为自己的工作其实就是「体力活」。
来自特步的95后女孩彭申艳最近的愿望是去普者黑看荷花。除了在店里工作，社群、短视频、直播，都是彭申艳在转战线上销售的尝试，希望通过这种方式，以后不会很辛苦的摆摊做特卖，用线上渠道就可以了。线下提成1-3%，线上提成6%，相对高额的提成，也是彭申艳想往线上去发展的原因之一。“再说了，我以后说不定自己做主播呢。”
29岁的张帅帅也来自特步，他说如果这份工作再奋斗5年还没有明显的提升，就自己创业开个小店，攒点钱在老家盖个小洋楼。
38岁的游巧秀说，在转入导购这个行业之前，她在酒店餐厅打过工，在KTV做过服务生，在依思Q做了4年门店销售之后，最后接手了卓诗尼一家新开门店。她现在和上高一的女儿住在一起，租了一套租金2500/月的房子，房子在半山腰的位置，环境很好，周边人员也不复杂。等孩子以后上大学了，说不定可以考虑搬去孩子上学的城市，在当地找个轻松的工作。
受访导购的年龄跨越20岁-45岁，中、青两代人正走在各自轨迹上，既有拼尽全力的，也有甘于安逸的；有游离在大城市打拼的，也有留在老家的，选择工作和照顾家人兼顾的生活方式；有一路走来顺顺利利的，也有困难重重的；有安于门店做面对面生意的，也有迎风而上拍短视频做直播的，他们对“美好人生”的定义各有不同，相同的是，他们都抱着各式各样的小目标迎接每一个明天。
他们是零售行业的平凡英雄。从这些导购故事中，我们得以从基层视角看到零售行业的进化路径，这对行业或许有不一样的现实意义。
品牌启示，
做有温度的传播
如果你关注Binet & Field的营销理论，那你或许留意到了其中的一个观点：你既需要短期效益又需要长远利益，这是零售与品牌的区别。
这份《导购众生相报告》，更多的是站在长远的品牌视角，以有温度的基调呈现当代导购的工作和生活故事，揭示其品牌的使命感。
报告的创作者「超级导购」，以及在报告中出现的零售品牌，实际上也在呈现他们的企业经营事实：公司的发展永远以人为本，为人服务，公司的稳健发展得益于员工的不断成长和能量凝聚。
让导购站到聚光灯下，用37场一对一访谈和5场群访来促成一次品牌与人的灵魂对话 。因为真实，所以有感染力。
企业和目标客群接触的时刻，不管多细小的片段，都会留下对企业决定性的看法和意见印象。对零售品牌如是，对提供企业服务的ToB服务商亦如是。企业及其员工与用户一次一次接触的集合，构成了这家公司的品牌印象与心智。
站上行业视角，我们看到企业数字化如火如荼。对于企业来说，让线下的导购在数字化浪潮中获得更多机会、更高收入，它不应该是一个遥远的呼声，也不是近处的口号，而是科技和运营双加持下真实开辟出来的空间，让品牌的每一个导购的工作都更顺利、都能获得更好的收益，让导购们在自己的世界里更自由地生活。而这份《导购众生相报告》或许是一点星火，映射当下的行业浪潮， 那些现在看起来平平无奇的事情，终将被这群平凡人裹挟着，走进下一个时代。
做品牌，也是做人。
