本文根据互联网思想家，财讯传媒集团首席战略官段永朝先生于链尚网·2016中国服装论坛上的演讲整理而成。就新经济环境下“认知重启与重新理解消费者”这一话题，段永朝先生表达了他自己的观点。
诺伯特·维纳先生在《人有人的用处》讲了一个故事，故事的主人是赫尔墨斯。在德国、意大利、英国有着漫长的工匠传统。那时候的工匠们，都执着于制造一种叫单马车的车。
这种单马车，经久耐用，可达百年之久。在这里赫尔墨斯提出了一个观点，马车最后是怎么坏掉的？我们来看第一幅图，马车坏了，右边的轮子坍塌掉了，左边的轮子却仍旧完好。而我们生活中的很多东西也都是这样坏掉的。轮子坏了，车轴还很好，还可以用10年、20年。鞋底开胶了，鞋帮却还很好，这种事情不胜枚举。
同时，赫尔墨斯提出了另一种单马车的坏法，就是后面的这个图。这辆使了百年的单马车非常愉快地往前走，突然，咔嚓一声，部件全部坏掉。没有哪个部件比另一个部件更好一点，也没有哪个部件比另一个部件更坏一点。
在这里，我想到了另外的一个问题。为什么会有那么多的学者、诗人和工匠孜孜不倦地去追求，让自己的产品咔嚓一下坏掉？这个背后有什么因由呢？于是王俊秀、胡泳和我合作写了一篇文章：“后工业时代：意义互联网的兴起”。在我们的工业思维里面，那个“意”就像瓶装的矿泉水一样，它是在工厂里面预装的。
一个节目，一支乐曲，都是由作者事先凝结了想法在这个作品里面。我把这个总结为“先什么、后什么。”但在信息时代，这个模式有问题吗？有大问题。刚才方建华先生讲了一句非常好的话，“动荡不可怕，可怕的是们仍然走在传统的延长线上。”所以预制灌装的，我们总是有这样一个假设。对这种预制灌装的事物，其里面的很多意义及生产方式我们都熟视无睹。
我们把工匠精神理解为：怎样来轻松地打开瓶盖，让他拿在手里感到惬意，这就是我们所谓的体验。而事实是，我们已经把意义装在瓶子里面，预装好了。这是这个世界变得更糟的原因。在我们把这个世界的意义预设完全之后，消费者能得到什么？尖叫声？网红？消费者要的是意义，所以我总结的是“边什么，边什么”，边生产，边消费。
我们今天面临着认知重启的重任
我把我们的认知结构比作我们思想的操作系统，每个人日用而不知。我们思想的操作系统，充斥着大量的，日用而不知的沾染毒素的词汇。消费者就是一个典型的例子。所以我们今天面临着认知重启的重任。这是玛丽·米克而过去200年的一个报告，红色线条是中国，绿色是英国，蓝色是美国，黄色是印度，紫色是拉美。
在1820年，中国GDP占世界的三分之一33%，英国27%，美国2%。而在数据截取的2010年，中、美、英三大经济体，都彼此彼此，在16%-17%左右。请问在座的各位这个图像中你们看到了什么？我拿这个图像测试了很多人，得到了两种答案，都是很真诚的答案。
第一种，我们祖上曾经富过。第二种，敌人一天天坏了下去，我们一天天地好了起来。对于这两个答案，我认为的确会闪在脑海里。但是这是这幅图的意义或者是它想传达的信息吗？是不是我们被这幅图误导了？
所以我把中间的部分拿框框起来。可以说，这100年发生了太多的事情。如果从一战、二战或者你从中东战争、石油危机、美元危机这些来梳理，你可以看到一个文化现象。就是在过去的100年里，英美这两个发达资本主义的先头部队，为什么他们处于强烈的盘整？在这里，我把它们看成一次战略的下蹲。
所谓的美国在1980年之后走向下行，这只是用工业GDP的衡量，它属于下行。但在信息时代，从1980年开始，从1980年爬坡，这里与其说是爬坡，不如说是一次时空倒错的补课。所以看下一张片子的时候我们就会知道，在这次下蹲之后，美国的经济体在谈什么？谈未来。怎么谈未来？就是这三个封面，著名英国的自然杂志，美国时代周刊，英国的经济学人。
比方第一个谈基因重组，第二个是去年的时代杂志的封面：2045人类将会永生。这是美国起点大学创始人的一个理论。第三个是机器人将会进入到我们的生活。
很多人都有这样的感受，包括我自己。为什么英美、巴西、印度的孩子们，在一个课堂里面畅想未来的时候，他们的天空总是充满了欢乐和异样的想法。
很多人说，段老师，你能不能用一句话总结互联网？互联网是什么？我认为，互联网是一种史观。我们脑海里有一种从初中、高中、大学一路沿袭的旧史观。它有两个特点，首先，层叠累计，它是进步的，我们坚信这一点。其次，以人为本。
因为西方的2500年文明史到今天已经变成了一个西方中心主义的怪胎，这是西方思想界过去50年、60年非常纠结、痛苦的事情，今天他们越来越达成共识，不能再继续承袭了！希腊并不是欧洲文明的童年，希腊并不纯洁无暇，要看埃及，要看中华。
所以，让人回归自然，放弃以人为中心，以人为本，并不丢脸。
所有物种都处于同样的生态，这才是互联网思维。互联网讲究连接一切，它意味着人和所有的生灵之间的连接。如果没有这些连接，我们会失去很多美的体验！
所以，认知重启意味着我们需要从旧的认知结构转向新的认知结构，这是个非常重大的历史命题！
应该如何重新理解消费者？
我们经常可以看到的这样的场景，你对消费者笑容如花，先生，我能为您做点什么？女士，请问您需要什么？大家都懂得微笑的力量。但是，你收获的答案多半是，随便看看！
这个问题已经被滑过去多少年了？为什么消费者总是不愿向你袒露心扉，总在装模作样？为什么总说是随便看看？它意味着我们对这个世界的基本假设。这个基本假设是什么？就是两分法。它把这个世界分成了两半，一半猎人，一半猎物。摆在我们每一位企业家面前一个严峻的挑战就是怎样去破这个局。去增强它的体验，让他爽，当然，这只是量级问题。
我觉得我们需要迈出勇敢的一步，我们都是思想带毒的人，消费者是一个“脏”词。因为你不这样说的话，你就无非是花拳绣腿，无非是做一些边边角角的工夫。
在这样的一些消费者基本假设下，很多人把它变成了猎手装备、大数据、O2O、网红，无非就是更好的新品研发，更好的市场营销，更好的竞争战略。我没有说这些东西是错的，但是不够，不够在哪里？就在于消费者在想什么？他的意愿、梦想，你根本触摸不到，他不向你敞开！所以，什么东西被丢掉了呢？
让消费者有占便宜的感觉就可以解决这个问题吗？很多企业就跟大家讲，营销就是让消费者有占便宜的感觉。有一次陈嘉映跟我讲，一些商人高喊洞悉人性的口号，其实他们是在利用人性的弱点，这是一个冷静的哲学家的思考。
那么怎么样进入这个消费者的内心，这个口号也是60年，70年前就喊出来过。德鲁克去世之前就讲过这样一番话，走进客户的心，我们已经讲了半个世纪，到今天，仍然是一个伤感的神话。
我们过去的经济模式可以归纳为眼球经济，而网红经济实际上是眼球经济的一个变种。我没有埋汰它的意思，这个招可能好使，但是不够！意愿经济想说什么？他想说，我们今天已经面临着认知过载。这已经不是简简单单的信息过载，它是认知过载。消费者被摧残，消费者被绑架，消费者被诱惑。所以呢，消费者是一个脏词！
那么在这个情况下，我们怎么理解意愿经济呢？“脏”词，那我们就想，怎么把这个擦干净？没戏。所以最好脑子里学会“脑补”。我们要重新理解消费者与消费意愿，重新定义这个行当。意愿经济有三大行当，一定以分享经济为特征，分享经济是什么？是改变生产方式，消费方式，是大家的交互和交融。消费者和生产者这两个词扣不掉，但是消费者、生产者会变成一种身份，一种角色。
大家会共同地玩这个角色，生产者有时候是消费者，消费者有时候是生产者。
其二，产销合一，生产者和消费者合一。
其三，Flow，中文把它翻译成心流。而我更愿意把它翻译成“爽”。我认为未来商人不但要赚钱，还要赚“爽”。在这种情况下，我们需要了解、重新定义消费者，熟知他的消费意愿，跟他交朋友，这样我们才能迎接一个缓慢的，越来越好玩的世界，诗和远方才可能在前面。
互联网让我们迎来了一个思想排毒的过程
我们需要重新理解这个世界，我们已经越过了文艺复兴，思想启蒙运动，那时候人夺回了人的尊严，今天互联网让我们迎来了一个思想排毒的过程，需要把人重新放到大自然，人只不过是物种序列，物种生态中的一种而已，所以我经常用这样三句话来概括互联网。
首先，互联网是一个千年大事。第二，互联网让我们学会拥抱不确定性。未来的世界已经不再是一个确定的，可由局外人去遥控、操纵的世界了。那个世界已经用过去2500年的经历告诉我们，那个世界并不好玩，而且已经被屡屡被玩坏了。
所以我们未来要学会拥抱不确定性。意义不能事先生产，必须同时发生。它要求消费者在场，要求消费者和生产者同时卷入。
这样一来，这个世界就好了吗？这就要看你怎么理解。歌舞升平、其乐融融是好吗？未必！所以我经常讲，未来摆在孩子们面前的互联网是一个很艰难的互联网，第三、未来是一个悖谬丛生的世界。未来的孩子们不只拥有多个账号。他在网络的空间里面会有多重身份。更可怕的是，他可能有多重人格，和多重数字生命。他们如何能在一个肉身上，Hold得住这七八条数字生命呢？
孩子们需要新的世界观，需要新的互联网哲学，需要突破和超越他们父辈们所熟悉的还原论、确定性、两分法、以及更高更快的英雄精神。摆在孩子们面前的互联网很艰难！马克思说过，一切坚固的东西都将烟消云散。这固然他是分析资本主义劳动力资本时候讲的话，但是今天我们一定要深刻地体悟到，互联网一定要让过去的那个时代被超越。
所以，我经常给企业家朋友们讲，不要忘了我们不是给老板打工，也不是给自己打工，我们是给未来的孩子们打工！我们用我们自己的燃烧，用我们自己的苟且中的一点点快乐，去换来孩子们诗和远方，而不是单纯地给留他一栋房，一笔钱。
我们要用自己的角度和我们自己的手指去告别一个时代的思想，告别工业思维。最后我还是要说，对，但是不够，工业思维，对，但是今天不够！谢谢大家！
