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当品牌的消费者已经形成一个稳定的群体，他会对品牌有新的期待，期望品牌能提供更能打动他的，更有魅力、更有价值的产品或服务。这样他才能够继续成为你的VIP，继续成为你的消费者。
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政府工作报告里首次提到的“工匠精神”，它和我们这些从业者的价值创新有内在的一致性。品牌确确实实需要升级，从品牌的文化、价值方面多考虑，建立对消费者有价值、有品位的生活方式，通过我们的服务来对消费者生活品质的转变起到一定作用。
从过去单向的企业去走进、研究、了解消费者，转变为与消费者的双向互动，让消费者愿意走进品牌、了解品牌背后的故事和文化。
从我们这个角度，要更多地关注社会营销。过去更多地着眼于产品和销售，现在要更多地着眼于品牌对社会能不能产生一定的影响。还有就是，不仅仅是一件产品让消费者喜欢，还要能在别的方面跟他产生一定的互动。即：不一定非要领导消费者的生活，但至少要跟他一起去发现新的生活，一起走到未来的空间。
这种了解是互相的，企业单向了解、研究消费者是不够的。反过来，消费者虽然成为你的VIP了，买了很多产品，但对品牌文化、企业文化，以及产品的研发、生产过程等等，他可能还不了解。向消费者公开，让消费者能够发现你的能力，我认为这是一个很有意义的事情。
但一个企业有创新能力、有专业能力，但到底用什么样的方式让你的受众去了解，这是一个很讲究的事情。这也是我一直在研究和思考的问题，怎么样让消费者能更愿意走进你、了解你，不能总是自卖自夸。我也在思考，看到你这个人就等于看你的产品，看到你这家公司，所以我们还要回到“做企业就是做人”的这个问题上。我们有一句话，“做最好的自己”，最后还是要回到这个原点。
