“光荣之家守护计划”试点实施方案
一、计划定位与目标
l计划名称：光荣之家守护计划
核心定位：一个为现役军人家庭、退役军人家庭（以下简称“光荣之家”）提供专属化、枢纽式、社会化服务的社区支持平台。
l试点目标（墙壕里小区）：
1. 摸清底数：全面摸排小区内所有“光荣之家”的基本信息与核心需求。
2. 打通流程：验证“专属联络员 + 智慧指挥中心 + 拥军商家网络”服务模式的有效性。
3. 树立标杆：形成一套可在全街道、全市复制推广的标准化工作流程和合作机制。
4. 营造氛围：在试点小区内浓厚“拥军优属、尊崇军人”的社区文化。
二、服务对象与核心架构
1. 服务对象（覆盖三大群体）：
· 现役军人军属：主要指子女或配偶正在服现役的家庭，重点解决“后顾之忧”。
· 退役军人：涵盖所有年龄段，对老年、困难退役军人提供重点关怀。
· 退役军人军属：作为家庭单位，共同享受荣光与服务。
2. 核心架构：“一体两翼”模式
· 一体：光荣之家专属联络员
· 为墙壕里小区“光荣之家”配备一名专属联络员。
· 角色定位：家庭的“贴心人”、需求的“收集员”、服务的“连接器”。
· 核心职责：
· 定期联系（每月至少一次电话或微信问候）。
· 上门走访（每季度至少一次面对面交流）。
· 需求登记与上报。
· 政策传达与解读。
· 情感陪伴与精神慰藉。
· 两翼：智慧指挥中心 + 拥军合作商家网络
· A翼：指挥中心（智慧大脑与调度台）
· 核心功能：
· 值班热线：设立专属值班电话，保持24小时畅通。
· 需求派单：接到联络员或家庭直接求助后，根据需求类型，向签约的“拥军合作商家”派发服务工单。
· 资源管理：管理合作商家信息库，并对其进行审核、监督与评价。
· 紧急响应：处理紧急突发情况，协调社区、医院、物业等资源。
· B翼：拥军合作商家网络（服务供给端）
· 招募对象：家政服务、水电维修、医疗康养、家庭教育、餐饮购物、法律咨询等领域的优质商家。
· 合作模式：商家自愿申请，指挥中心审核授牌（授予“光荣之家指定服务商”铜牌），提供优先、优质、优惠的“三优”服务。
· 运作流程： “家庭点单 → 联络员或指挥中心派单 → 商家接单服务 → 家庭评价 → 指挥中心复核”的闭环。
三、试点实施步骤（墙壕里小区）
第一阶段：筹备启动期（第1-2个月）
1. 成立工作组：联合飞英街道、军创园、社区居委会、物业，成立试点工作专班。
2. 摸底建档：通过社区台账、主动申报等方式，全面摸排墙壕里小区内的“光荣之家”户数、基本信息，建立“一户一档”。
3. 招募培训联络员：招募一批有情怀、有耐心的联络员（可优先考虑小区内的退役军人、党员、热心居民），进行系统培训。
4. 拓展商家网络：在小区及周边1公里范围内，首批招募20-30家涵盖日常高频需求的服务商家，签订合作协议。
第二阶段：试运行期（第3-4个月）
1. 举行启动仪式： 在小区内举办“光荣之家守护计划”启动仪式，为联络员颁发聘书，为合作商家授牌，提升知晓度。
2. 结对与首次走访： 举行简单的结对仪式，联络员与对应家庭建立联系，完成首次上门走访，发放联系卡。
3. 系统试运行： 指挥中心热线开通，处理首批服务需求，磨合派单-接单流程。
第三阶段：优化推广期（第5-6个月）
1. 中期评估：通过问卷调查方式，收集“光荣之家”、联络员、合作商家的反馈。
2. 流程优化：根据评估结果，优化服务流程、联络员考核办法、商家管理机制。
3. 宣传推广：挖掘并宣传试点中的感人故事和典型经验，为全面推广做准备。
四、特色服务模块（差异化服务）
· 对于现役军人家属：
· “无忧后方”服务：重点提供家政维修、老人陪护、子女课后托管等，解决前线官兵的后顾之忧。
· “亲情连线”：协助家属与部队子女进行视频通话。
· 对于退役军人：
· “老兵荣耀”服务：延续“老兵守护计划”中的理发、助浴等贴心服务。
· “战友联盟”：组织文体活动，促进战友间的社交与互助。
· 对于所有光荣之家：
· “光荣权益”服务：提供政策咨询、权益维护指引。
· “节日慰问”： 于八一、春节等重大节日，组织统一形式的慰问活动。
五、保障与评估
· 经费保障：湖州军创园自筹。
· 考核评估：制定以“光荣之家”满意度为核心的考核体系，对联络员和合作商家进行动态管理。
· 成果输出：试点结束时，形成 《“光荣之家守护计划”湖州飞英模式白皮书》 ，详细总结组织模式、服务标准、合作流程，为全面推广提供蓝图。
通过精准试点，打造一个响应需求、运行高效、充满温情的服务模式，让“光荣之家”的牌匾不仅闪耀在门上，更温暖在心上。
