何谓新零售，有人说它是全新的消费，有人说它是马云转战线下的托辞。但是，时代的转变已经有目共睹，无论线上线下都在发生有趣的变化。在这场消费升级迭代的时间争夺战中，谁将成为新零售的定义者？众说纷纭。
然而，只有真正透过纷繁的现象，看到需求链接的本质，看到未来零售业前端发展方向的人，才能真正掌握未来，如果你觉得自己也许不够高瞻远瞩，那么，让我们一起来共享商业大佬们对于新零售时代的解读和对未来的前瞻。
步步高集团购物中心事业群总裁 张露丹
通向未来的商业力量
作为零售商，我们正在积极探索吸引消费者的新思路、新形式。首先是用体验再造商业关系，步步高·长沙梅溪新天地通过新奇的娱乐设施，真正做到了对顾客的极大吸引力，如飞行馆、蜡像馆；其次是用融合再造商品关系，步步高创立了首家O2O梅溪书院，并将积极促进淘品牌落地，通过实体商业联合、品牌商家联合、线上线下融合实现建立合理的利益分配方案，共享零售产业生态连的整合利益。
但不论是零售商还是品牌商都不应该在原有利益中瓜分争夺，联合起来做增量才是迎接新变化的正确态度。新零售的未来，人工智能将带来零售业的再一次变革；智慧购物、未来商店等新模式将涵盖整个社会服务业态，你中有我、我中有你，最终会实现整合无边界，创新无止境。
云集微店CEO 肖尚略
社交电商1.0
何谓社交电商，就是流量众包的平台，如今商家只要整理好自己的传播信息，自然有世界各地的传播媒体，为你向各类人群传播。
让我们来梳理一下互联网的发展历史。早期，互联网的信息主体是大型企业，他们搭建网站，集中向人群公布信息，这是门户时代；但其后，中小型企业迅速崛起，人们进入了搜索时代，用户获得信息是通过搜索这一动作；如今，移动互联网时代信息生产的主体成为了个人，个体商业力量也在随之崛起。
所以，当下电商也分为了两种模式，搜索购物和推荐式购物。供给和需求在线上已经实现了高效的自由链接，人们在任何碎片化的时间里都在玩手机，手机端没有被变现的商业流量是巨大的，我们需要考虑的是如何实现商业和碎片信息的对接，这就是值得探索的新零售。未来的零售将是三足鼎立，庞大的线下零售、搜索引擎、网红和自媒体商业。
《大数据 新零售——时尚新零售红皮书》
易观数据应用中心总经理 王珺
零售变革的根源源于经济发展和消费结构的变化，新常态下的消费升级动力来自创新。80、90后作为互联网主力消费群体，他们都是被互联网渗透的一代人，正在从物质消费向精神消费转变，从服装电商的发展趋势来看，用户增长趋于平稳，如今用户规模已经不是消费增长的第一动力，深入挖掘提升用户价值才是服装企业的未来发展之道。
我们应该实现，由客户（仅有一次性购买）到用户（持续的关系维持），由产品管理到用户管理，由交易到价值，由现金流到数字用户资产的转变。我们必须通过大数据全方面掌握自己用户的日常生活信息，他们的兴趣喜好、时间安排，从而实现精准投放，以更低成本满足品牌推广需求，而不是用庞大资金打造大撒网式的信息轰炸。
企业运营与机制改革
日本企业经营大师、卡乐比株式会社董事长兼CEO 松本晃
1989年11月，日本经济开始走入了下坡路直到今日，我们必须迎来变革，所以卡乐比改变了，我们做的就是，将固有体制摧毁，建立了新的体制。
何谓经营，经营是让所有的利益相关人都开心，不要把经营想得过于复杂。良性经营有不可或缺的三个因素，如果能做到这三点，经营并不复杂，一是愿景、二是计划、三是领导力。
之前我提到的利益相关人有四类，第一是顾客和合作伙伴，第二是员工及其家属，第三是区域社会，最后是股东，这个顺序是不能颠倒的。
一旦发生危机，我们需要掌握危机管理的关键流程，首先是顾客优先，二是公开信息，三是以身作则，四是速度，最后是预防复发和重新构建业务，我们不能避免危机的发生，但我们可以控制危机。
