近日，北海市管道燃气有限公司凭借“快速响应、精准施策、高效施工”的民生服务担当，成功解决珠光苑小区两户居民因立管改造引发的供气难题。从启动应急机制到恢复正常供气仅用两天，用实际行动守护民生“烟火气”，获小区物业赠送锦旗点赞。学习。
珠光苑小区近期开展燃气管道立管改造工程，由北港施工队负责施工。改造过程中，施工团队发现小区内两户特殊住户（均为出租房，业主长期旅居外地）因自行调整房屋户型结构，导致原设计的厨房位置与新规划的燃气管道立管位置出现明显偏差。北港施工队按原方案完成新立管安装后，新管无法直接接入厨房，原立管同步停用停气，两户居民日常做饭、烧水等基本生活用气被迫中断。尽管居民多次通过12345热线反映诉求，但问题始终未能解决，严重影响生活质量。
北海燃气在接到居民集中反馈后，第一时间启动民生服务应急机制，迅速组织工程技术人员、客服专员前往现场，在小区物业的积极协助下，工作组与居民代表展开多方联合实地勘查，详细分析户型变更后的厨房布局与管道接入条件。经过现场会商，技术团队当场制定“新立管延伸精准接入”专项方案，明确管道走向、接口位置及安全防护措施，最大限度减少对居民生活的影响。为尽快解决居民“燃眉之急”，北海燃气立即调配“散户班”专业施工队伍进场施工。面对户型调整后空间狭窄、管道布局复杂等挑战，施工人员争分夺秒、精细操作，经过两天的高效奋战，施工团队顺利完成新立管延伸安装、气密检测及供气调试全流程工作。当两户居民家中的燃气灶重新燃起火焰，中断多日的生活用气终于恢复正常。
由于涉事房屋为出租状态，业主长期在外地，此次问题解决过程中，小区物业全程协助沟通协调。问题圆满解决后，物业对北海燃气“急群众之所急、解群众之所难”的服务态度给予高度评价，特意定制锦旗专程送到公司，以表达对北海燃气专业能力和责任担当的诚挚感谢。
民生无小事，枝叶总关情。 此次珠光苑小区供气难题的高效解决是北海燃气践行“以用户为中心”服务理念的生动缩影。未来，公司将持续优化燃气管道改造全流程管理，加强施工前户型排查与用户沟通，完善“物业-燃气”联动机制，切实提升民生服务质效，让每一缕“烟火气”都更有温度、更有保障！
