北海阿叔爆料微信：bhv2016
全国ETC服务监督热线95022开通一个多月的时间，截至目前，累计受理客服咨询投诉近50万人次，日均服务接近1.5万人次，其中咨询占比59.57%;投诉占比40.43%。投诉办结率达78%。
为有效满足全国2亿以上ETC客户的出行服务需求，交通运输部历经4个多月筹备时间，95022于12月10日在河南省郑州市开通。
该热线现有客服人员近300人，集中受理客户对ETC出行服务的各类投诉、意见和建议，按照“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式，为客户提供7×24全天候、多方位、高效能的服务。上线以来，ETC服务监督热线95022日均服务接近1.37万人次。截至目前，客户投诉占比最高的事项是申请办理ETC时发现车牌被占用。
ETC服务监督热线95022按照统一的服务标准、服务规范、服务流程，实时解答客户咨询。受理客户投诉时，客服人员向客户核实相关信息，记录投诉内容并转发至相关省份具体办理。
投诉办理过程中，持续跟踪各省办理进度，对处理不力的事项进行催办，严格按照4个自然日办结的时效要求，保证客户投诉及时得到解决。投诉处理完结后，对处理结果逐一进行人工复核，并抽取部分客户进行电话回访，确保客户满意。
ETC服务监督热线自上线以来，已累计办结投诉15.19万人次，为保障全国高速公路平稳运营提供了有力高效的支撑。
下一步，ETC服务监督热线将不断丰富服务手段、不断提升服务能力、不断优化服务水平，为便利群众出行、提高物流效率，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感而不懈努力。
- END -
· 爆款推荐 ·
&
&
&
&
➤内容来源：交通运输部｜版权归原作者所有
➤图文编辑：北海阿叔｜豆腐 ｜转载请注明
➤北海阿叔个人微信：bhv2016
➤商家合作微信：maotyuno（请备注店名）
商家招聘广告如需刊登 联系阿叔
｜急聘｜——雅迪电动车
招聘职位：
收银三名：要求责任心强，有相关经验优先，底薪+绩效+提成综合待遇2500-4000元；
导购六名：要求热爱销售行业，有上进心，有电动车销售经验优先，底薪+绩效+提成，综合待遇3000-10000元；
开车安装师傅两名：工作内容开车和安装电动车，要求有c1驾照，能吃苦耐劳，责任心强。待遇，底薪+绩效+提成综合待遇3000-5000元。
应聘地址：北部湾中路雅迪专卖店
应聘电话：13878964962黄生 / 0779-2065006
