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北海市举行2020年纪念“3·15”国际消费者权益日新闻发布会
3月13日上午，北海市市场监督管理局、北海市消费者协会在北海市新闻发布厅举行“北海市纪念2020年3·15国际消费者权益日新闻发布会”。
2019年，北海市场监督管理部门创新消费维权机制,加强消费环境建设,提升消费维权效能,努力营造安全放心的消费环境,消费维权工作取得了新成效。
2019年，北海市市场监管局12315投诉举报中心依法受理消费诉求共15183件，其中受理消费者投诉举报3307件，解答咨询11876件，投诉举报转办率为100%，限期办结率100%,为消费者挽回经济损失350.02万元。
2019年以来，北海市市场监管局从消费安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心五大方面开展消费者权益保护工作。参与“诚信经营 放心消费”创建活动的498家市场主体和8条街区，全部通过了自治区市场监管局的核验，并在“放心消费地图”上公示。在广西消委会委托第三方组织的城市消费满意度调查中，北海排名全区第一。
（一）筑牢消费监管底线，实现消费安全放心。狠抓食品药品安全。大力整治“保健品”市场乱象，检查“保健”类店铺255家。推进学校“安心食堂”创建、“明厨亮灶”、色标管理等工作，完成“安心食堂”创建90家。强化“四品一械”专项整治，严厉打击食品药品安全违法行为，立案查处食品药品案件207件。抓好非洲猪瘟防控。严查猪肉产品销售方“两证两章一报告”情况。加强对餐饮服务提供者进货查验，检查学校（幼儿园）1218家次、餐饮店5544家次，没有发现来源不明猪肉及其制品。
保障抗击疫情期间的消费安全。与网络餐饮单位签订《餐饮业防控新型冠状病毒感染肺炎疫情承诺书》，共出动市场监管执法人员17693人次，检查入网餐饮单位7191家次。严把药品购药登记关，要求全市药品零售企业实施购买退热、咳嗽类药物人员实名登记制度，累计检查药店4956家，登记购买发烧退热、咳嗽类药物26098人次，发现重点可疑人员290人，为人民群众健康安全保驾护航。
（二）助力提升消费品质，实现消费质量放心。深入推进三大战略，助力消费升级和消费品质量提升。大力实施质量强市品牌亮市战略，强化检验检测能力建设，广西电子信息产品质量检验中心获批成为广西唯一一家在电子信息领域获得CCC检测资质的实验室。大力实施标准化战略，发布中国珍珠行业首个品牌价值评价团体标准《品牌价值评价珍珠业》，填补了国内该领域的空白。指导企业创建国家级服务业标准化试点，北海市兴港码头有限公司、金海湾红树林生态旅游区管理有限公司举行了试点挂牌启动仪式。大力实施知识产权和“商标兴桂”战略，开设了“国家知识产权局商标局北海商标受理中心”，结束北海不能办理商标业务的历史。目前，全市共有注册商标总量8520件，发明专利拥有量980件，商标注册和发明专利量稳步增长。
（三）打造阳光价格环境，实现消费价格放心。解决了市民反映强烈的北海火车站利用送站通道违规收取停车费用、北海市管道燃气有限公司违规多收全市用户燃气费等问题，退回多收的燃气费用17.8万余元。专项整治海鲜餐饮旅游购物行业“欺客宰客”行为，督促规范经营者明码标价，依法查处价格欺诈、强迫高价交易等违法行为。落实猪肉保供稳价措施，对生猪定点屠宰企业、各大超市、各道市场开办方进行行政告诫，稳定猪肉价格。疫情期间，快速处理价格投诉150多起，向63家药店发放了《价格提醒告诫函》，立案调查药店价格违法案件18件，对全市500多家药店形成了强大的震慑力，口罩等防护用品价格暴涨的现象迅速得到控制。及时处置南珠市场豆腐摊涨价、合浦粮油哄抬物价等问题，密切关注市场供需平衡与物价浮动情况，在网上公示市场物价，让消费者明明白白消费。
（四）营造良好消费环境，实现消费服务放心。帮扶指导广西喷施宝股份有限公司、北海市大润发商业有限公司、合浦凌瑞酒店管理有限公司等498家市场主体和合浦县廉州镇东坡步行街、海城区外沙岛“海鲜餐饮示范街”、银海区侨港镇侨南路示范街、铁山港区南康镇银丰东路商业示范街等8条街区创建2019年“诚信经营 放心消费”单位，全部通过自治区市场监管局的核验，并在“放心消费地图”上公示。
（五）畅通拓宽投诉渠道，实现消费维权放心。实现了“五线合一、一号对外”，为消费者在投诉举报提供了便捷的投诉渠道。还可以通过微信或支付宝小程序、互联网平台APP等多种方式，随时随地连接全国12315互联网平台进行投诉，极大的方便了消费者维权。
1月下旬受武汉疫情影响，各地消费者“退团”、“退房”、“退餐”和防控物资价格的投诉举报数量猛增，12315投诉举报热及时调整人工值守时间和增加人工值守席位，保证了消费者维权及时受理。建立了“即接即派即处置”的工作机制，第一时间处理消费纠纷，化解消费争议。及时分析疫情期间社会大众的消费特点，发布疫情防控消费警示2期。积极鼓励广告协会、媒体、广告公司等企事业单位发布疫情防控公益广告41500条次，提醒广大市民疫情期间科学、合理、健康消费。
三、推广“使用公筷 健康你我”行动，倡导文明消费新风尚。在市委、市政府大力倡导下，北海市场监管局作为牵头部门，推出了“使用公筷 健康你我”行动，引导消费者健康文明用餐，防范和减少交叉感染及食源性疾病传播，切断“口口相传”的疫情传播途径，切实保护消费者身体健康乃至生命安全。截至目前，共发出倡议书28万份，张贴海报2.8万份、宣传标语5000多份，制作安装户外广告150多处，电台广播、户外电子大屏、乡村大喇叭播发视频口号2万余次，基本实现了城区乡镇全覆盖。
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