善良，向上的力量——记王翠英的微笑与热情

这是希望之春   

这是失望之冬

有的人面前拥有一切

有的人面前一无所有

有的人因此升入天堂

有的人因此坠入地狱

当前保险行业转型加剧，有人迷茫困惑，业绩滑落；有人信心百倍，斗志昂扬。今天我们一起走进CMF冠军联盟会员，中国人寿嘉兴桐乡鹰雁团队领导人王翠英。作为TMC千万圆桌奖（获奖标准请联系CMF评奖委员会）的获得者，她和她的团队服务的市场，不是在省会杭州，更不在北上广深，甚至不在嘉兴市区，而是在下面的一个镇上——崇福镇。就在这个小舞台，从2003年6月30日加入保险行业，特别是2012年以来，她用真诚、热情和专业演绎着精彩的保险人生。2018年她的团队发展到近千人，成为了名副其实的保险企业家，也就在这一年她加入了CMF冠军联盟。与高手共舞，与榜样同行，今天的她，对保险事业专心专注，成绩斐然。下面我就把她的故事分享给大家听——她做保险，就是在做善良的自己，或是说她不是在做保险，而是在践行自己的善良。

2025年5月14日，一大早我们来到王翠英的办公室，当时她正在组织直辖组的人开早早会，这是她十几年如一日的好习惯。看到我们进屋，伙伴们响起了热烈的掌声，翠英经理起身握手相迎。微笑，热情是她留给我的第一印象，但今天我要向大家揭晓她的成功密码——善良。虽然她出生在一个贫寒的家庭，从小跟着外婆长大，没有好的资源，没什么学历，但善良，让她的命运发生了改变。她的成长和蜕变更是影响了更多的团队伙伴，影响了更多的客户。她从没有抱怨生活让中吃的那些苦，反而对生活中的人和事充满感恩。她说：吃苦是福，爱可以改变一切。

进入保险业二十一年以来，她已累计成交保单15239件，服务客户4239位，为1200个家庭提供风险保障和财富规划。她说，在未来的30年要让更多的客户因为自己和带领鹰雁团因为了解和拥有全面的保障而生活的更加幸福和快乐。

王翠英说，加盟保险业只是因为增员人告诉她，卖保险是一份没有风险的生意，聊聊天就能赚钱。而这一份看起来轻松的工作真干起来并不轻松，特别是一开始的时候，因家庭条件不是很好，当时人们对保险的认知更是严重不足，说起跑保险，丈夫也不支持。丈夫的不支持是以爱的名义发出的，爱她，怕她受苦受累遭人白眼做不好；爱她，怕她将来真做好了，长本事了，翅膀硬了，飞跑了。老公爱她，但是这种爱是以伤害她的方式表达的。每天晚上，只要她刚一睡着，便在敲击一下，目的是让她休息不好，第二天起不来，不能去开早会，或是没精神不能去拜访客户。被“爱”折磨的王翠英三个月下来，瘦到了只有80几斤。无奈之下，不堪被“爱”折磨的她逃回了娘家，继续天天开会、拜访，每天5访。你问她为什么能做到，她说，公司是这样要求的啊！原来做保险真的是你只要听话、照做就可以开始。

但开始的三年里，虽然勤奋的她业绩比常人稍好，但收入依然只是谋生而已。她在结缘CMF之前是简单营销，说白了就是简单的勤奋，多见人讲保险，多见人谈增员。保单是拒绝的多，成交的少，增员也是走了来，来了走，工作没有什么大的起色。直到2012年，小组人力也只有5人。也就是在这一年，公司组织了一次CMF之旅。她记得很清楚，她和公司伙伴一起是坐绿皮火车去的郑州。那一年在郑州举办的是CMF第9届保险精英圆桌大会。这一届大会上众多讲师的分享让她耳目一新。特别来自唐山国寿的蔡洪波老师，做保险之前是一名裁缝，但依靠勤奋连续开单1486天的事迹；还有唐山泰康的高水玲老师，做保险之前只是一名家庭主妇，比自己起点更低，更没学历，当时只会写自己的名字，但高水玲老师是逢课必听，早会早到，深刻的领悟到了保险的真谛，极有目标感。高水玲老师用真诚和专业，赢得了客户的信任，成功签下了十年期交的千万大单（十年累计保费1个亿）。

榜样的力量是无穷的，第一次参加CMF大会回来之后，对未来充满憧憬的王翠英更加勤奋，因为知识增加，技能提升，成交效率也更高，业绩越来越好，团队也越来越大。从CMF大会回来之后，在公司各个阶段的竞赛中，各项荣誉面前她当仁不让，尽数揽入怀中。目前王翠英已经连续13年参加CMF大会，登上了中国保险业的最高领奖台。她用行动践行了这句话：人，梦想还是要有的，万一要实现了呢？她说，很多人的梦想还在被掩埋，还在沉睡，幸运的是自己的梦想在2012年被CMF大会被点燃了，被在CMF大会上分享的老师点燃了，点燃的梦想照亮了她现在的寿险之路。那你梦想还在沉睡吗？你与CMF大会的缘分什么时候开始呢？

王翠英总是心怀感恩的说，自己学历不高，之所以取得了比较好的成绩，源于行业和公司给的平台，源于CMF大会上行业典范的引领。但事实，所有进入保险行业的人都有享受公司和行业给的平台啊，CMF作为行业盛会对每个都是开放的，那王翠英的成功，特别是疫情以来及疫情后，团队人力流失、市场转型，她是怎样继续保持好的状态，保持好的成绩的呢？今天我们就一起来发现这个我已经告诉你，但可能还没有引起你的重视的秘密——善良。

在自己参加了第一次CMF大会之后，乘政策春风和行业发展大势，她的团队人力上取得了快速发展，2018达到最高峰，突破了900人，成为了嘉兴国寿第一大团队。客户圈层逐渐向上，个人业绩也不断突破，件均保费不断增长。在学习中、在工作中，她明白了善良不仅是个名词，更应该是个动词，也就是付诸行动去关心身边的人。她说，没有行动的善良毫无意义，甚至比恶还折磨自己。保险工作就是践行善良，增员就是你善良的去关心一个人的职业生涯，去关心遇到的有缘人，过去做什么工作，为什么转到了现在的工作，现在的工作方方面面满意吗？有一个在收入、发展和人际关系上都有机会让你满意的工作要不要尝试一下？

她要把增员人对她的关心传递下去，同时让团队的伙伴都去对身边的人表达这份关心，传递自己的善意，众人拾柴火焰高，团结一心成大事，这样她的团借助当时保险业《新国十条》颁布的机遇，收获了行业发展的红利。她说个人业绩的发展更是得益于她的善良。因为保险销售就是关心一个人未来的幸福生活，让一个人，一个家庭，平时有钱有事儿的时候更有钱；每一个人都期待有一个幸福的未来，在未来这条路上都会遇到这样或那样的事儿，所有的事都需要钱，保险就是为幸福的未来准备钱而已。

她在入行初期的一件理赔案例一直激励着她全力以赴的工作。那就是一位客户只交了一次2000元的保费，在半年的观察期后，一年内因大病身故获得了6万元的理赔。这里要特别说明的是重疾保单生效后，半年的时间为等待期，等待期内发生风险，保险公司是只退还保费的。等待期后发生风险，保险公司将按照保险金额足额赔偿。（我们常说，大病都不是突然发生的，而是突然发现的，客户的身体生病真的是投保之后吗？保险公司的善良就在于此，尽管知道客户有可能在投保时带病，如果客户本身不知情，在医院没有检查确诊记录，投保的保额又没有达到保险公司的体检标准，在保单等待期后首次确诊，保险公司就必须也必然会正常赔付。这样说来你认为保险公司的风险是不是有点大？所以，趁着我们还没有检查出问题抓紧时间投保啊，因为一旦确诊再投保，就会出拒保、加费或是责任免除，已有的风险就不在保单的保障范围之内了）。理赔之后，客户的家属对她是感恩的，而她的内心是内疚的、是急迫的，因为客户当时是有条件多买一些的，因为还有更多的人有不知道哪天生病、不知道哪天身故的风险，都应该尽早了解和购买保险。

保险，特别是重疾保险可以做到，没事儿当存钱，有事儿不缺钱，万一领大钱。保险就是对未来有事儿需要钱的时候一种财务上的准备，在用到的时候，是一笔大额的、急用的、免税的不搭人情的现金，和可以用到其它的钱相比是最简单、最直接最有尊严的钱，无论是为孩子的教育金准备、为可能发生可能不发生的医疗费准备、还是为一定会发生的且会持续的养老金准备都是如此。只是善良，没有行动，什么都不能改变，她把善良化作行动，帮助了客户，成就了团队，也让自己和家人过上了过去不敢想象的理想生活。

王翠英经理的善良并不是只体现在从善出发，用心增员、用心卖保险上，还体现在她的大爱和付出。自从第一次参加CMF大会后，专业提升、格局大开，她的业绩有了大幅提升，团队也开始有了更大的发展，她自己的收入有了很大的改善，感恩、回馈成了她的心愿。从2014年开始，王翠英经理开始带着团队的核心骨干参与公益和慈善，每个季度去一次养老院。她的行动不是简单的送钱、送物走一个过场，而是关注老人的感受，用心陪伴。和老人们一起捏饺子、一起包粽子，与老人在一起的欢歌笑语，真是胜过了千金万银。

在王翠英经理和她的团队的日常中体现出了两个“PEI”字，一个是“陪”伴，对买了保险不出险的客户，对不管买没买保险的老人——陪伴是最长情的告白；一个是理“赔”，对于买了保险发生风险的客户，她和团队的伙伴们实行的是全程服务快速理赔。对于不买保险的客户或是没来的及买保险的客户，一旦发生风险，她们也只能束手无策，看到客户后悔，她们更后悔，后悔没跑快一点儿，后悔没再讲一遍。所以，如果您是她们身边还没有全面保障的客户，改变一下吧，主动联系她们，开启她们的陪伴之旅吧！

我们都要宁可没风险不赔，也不要想赔的时候没有。在去养老院做公益这件事上收获了什么？王翠英说，团队伙伴们看到了自己一定会到来的明天，明天怎么过、过成什么样子是由今天决定的，更加努力工作，不仅可以让更多客户拥有更好的明天，顺便也让自己创造和积累了更多。很多伙伴邀请客户一起来做这项公益，伙伴和客户之间有了更多的交流和互动，增进了信任。无心插柳柳成荫，她没想到的是更多的老客户带来了更多的新客户，也成就了更多的保单。原来这个世界上有很多善良的种子，我们有时看不到，是因为它还没有生根、发芽。如果你愿意，就带上种子，或是带上水肥来参与她们团队的公益活动吧。还有，为了更好的让老人感觉到被关爱，王翠英还和几位伙伴一起去学习了理发为老人们服务。她说，每次付出劳动后，老人们心里美滋滋、暖洋洋的，而获得接纳和认可的她和伙伴们更是有了满满的成就感。

王翠英的公益活动还不止于此，在另外两件事上她一直从自己的荷包里掏着真金白银，她的善良更是体现的淋漓尽致。一是请环卫工人吃年夜饭，不是一次，而是从2014年以来每年一次，每次都是三十桌以上，吃完饭还会给每人一袋米作为节日礼物，这样每次花费都要5-6万元。疫情期间，饭店不能堂食，她就为这三百多位环卫工人送上了盒装年夜饭和新年礼品。这件事儿她一做就是近十年了。她说自己在这件事情上花了金钱，但丰盈了自己的人生。另外一件是给当地的蓝天送保险，不是只保一周两周的保险，不是只保一万两万的保险，真金白银买的公司团险，意外伤害和意外伤害医疗保障充足。不仅如此，她还介绍自己的儿子也加入了这支救援队。

她说，本来在这样事情的付出，一点儿也没有想得到回报，但因为做的这些事儿涉及到的人多，再有就是一年又一年，她做的很久，所以本地的很多人都知道了。善良的人最靠谱，舍得付出的人格局大，是人们的普遍共识，这样很多当地的生意人、企业家、甚至是政府门的公务人员都认识了她或是听说了她。再做业务的时候，很多成交变得简单了起来。同时还接了大量的团体保险。团体保险可以年年要续保的啊，并且年年都是初佣。都说善良的人运气好，原来发现好运气都不是等来的，而是动生气，气成运。所以善良的你也动起来吧。

这个世界上没有什么事情是一帆风顺的，王翠英的保险事业也是。特别进入疫情以来还有疫情之后。疫情期间，王翠英和她的团伙伴不仅给客户送菜还给医务工作者、环卫工作者送餐，餐是让自己开餐厅的客户做的，为客户去了蔬菜的库存，还暖了白衣天使和马路天始的心。患难见真情，关键时刻你想得到帮助吗？我们一起做善事、结善缘吧。疫情之后，中国经济进入了下半场，保险行业转型，要求保险人为客户提供更专业的服务，团队中很多不够专业的人流失了，但更多的客户有了更多的需求，这些需求需要更高水平的保险代理人，公司也提出了让团队招聘更高素质人才的倡议，并出台了具体方案。王翠英更是闻令而动，使团队人力结构发生了显著变化。团队人力变少了，但人才变多了，人均产能变高了，提供的服务更加优质了。如果您本人是这样的人才，或是认识这样的朋友，也请毛遂自荐或是积极推荐加入她的团队吧。事实上，有很多人真的是辞掉了原来非常不错的工作加盟了她的鹰雁团队，代理人的素质进一步提升，更好更专业的服务带来了更好的团队业绩。

王翠英说，她从没有因为客户的拒绝而气馁，更从没有产生过放弃的想法。她说，所有客户的拒绝都是暂时的，因为客户对保险的需求是客观存在的，无论是将业救命的钱、孩子接受高等教育的钱还是养老金，通过保险准备更确定、更安全，还有就是将来自己花不到想传给孩子的钱，用保单来传承更是效率高、保密性好。透过她说话时坚定的眼神，自信的语气，你一定能看到她保险事业的美好未来。然而她说，我的未来不是我的未来更好，而是团队当

中有更多的王翠英超过了现在的王翠英，她们的未来才是我的未来，才是保险行业的未来。

一花独放不是春，百花齐放春满园。翻译一下就是，王翠英希望在团队中出现更多的精英，更专业、更敬业，对保险事业的信心和她一样坚定，出绩效、传经验、育精英，更多的人在业绩上超越她，这才是她的未来。她说，一个人、一支团队、一家公司，在原地勤奋不会有任何突破，走出来才会看到更高的天、更大的海，而CMF国际保险精英圆桌大会是桥梁、是纽带，是登山梯、是望远镜。总之，她要让更多伙伴通过参加CMF而受益，2025年，她将带领更多的伙伴参加7月19-21日在杭州举办第22届CMF国际保险精英圆桌大会。她说，她特别认同新的保险时代CMF提出的保险人成长观：

忘掉自己的收入，多想想客户的需求；

忘掉自己的收入，多想想自己和伙伴的专业成长；

忘掉自己的收入，多想想对客户、对公司、对社会的责任；

该忘掉的忘掉，该背负的背负，保险新时代，保险人一起向前。

最后，让我们共同祝愿王翠英经理和她的团队：鹰雁一日同风起，扶摇直上九万里。请相信，不管遇到什么困难，你尽管善良，行动并让人感觉到你的善良，命运自有回报。今年CMF大会的主题是新质生产力，看到这篇文章的有缘人，如果你也来参会，我介绍你和翠英经理认识一下，如何？